交流中最大的单一问题是它发生的幻觉。〜乔治·伯纳德·肖
亚马逊的领导者如何决定做什么和不做什么？他们如何发展思想并使之合理化？他们聘用最优秀的人才几乎相同。他们使用叙述过程来回答这些问题，并捕捉和解释他们的想法。
杀手Feature：清晰
哈佛大学战略学教授迈克尔·波特（Michael Porter）表示：“战略是做出选择，权衡取舍；这是故意选择与众不同。” 通过在您正在做的事情和不做的事情中建立清晰性和简单性，您正在改进构想，做出有意识的决策并在组织中获得共识。领导者在制定数字策略时犯的根本错误不是寻求明确性，尤其是在客户体验方面。什么会令客户满意？哪种运营模式支持这种体验？哪些数据和技术支持运营模式？我们将如何衡量？
实现清晰度可能不舒服。它可能会破坏。人们倾向于避免冲突，进行协作并基本上接受所有想法和所有措辞。这种策略不需要最好的思考，而本着“相处”的精神避免了敏感的话题。另一方面，写得好的叙事要求严格正确的措词，迫使他们深入了解风险和敏感主题，以实现目标，并且需要直截了当的语言以确保每个人都能理解关键点。良好的叙述和写作过程将迫使团队超越礼貌并获得见识。
亚马逊的领导原则是“发明和简化”。通过书面叙述推动思路清晰是实现发明和简化两者的关键操作方法。“几乎所有涉及做出业务决策的会议都是由文档驱动的，”亚马逊副总裁Llew Mason说。“关于书面文件的一大优点是，它可以使流程更加清晰。” 嗯，思路清晰。明确决定要做什么。阐明该想法将如何影响用户和业务。我的一个长期业务合作伙伴在亚马逊多次告诉我之前和之后与我合作，他认为我与客户做的事情对他非常有帮助，他一直在努力简化和澄清问题。沟通。我在亚马逊上学到的。
什么是叙事？
在亚马逊，领导者为所有计划，提案，服务和投资撰写叙述。不使用PowerPoint（插入掌声）。有关PowerPoint如何愚弄组织或使其陷入危险的报道很多。杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在2017年致股东的信中写道：“我们不在亚马逊上做PowerPoint（或任何其他面向幻灯片的演示文稿）。我们编写叙述性的六页备忘录，”贝佐斯继续说道。“在每次会议开始时，我们都会在一个'学习厅'中默默地阅读其中的内容。毫不奇怪，这些备忘录的质量差异很大。有些人有天使般清晰的歌声。他们非常聪明和周到，并安排了会议进行高质量的讨论。有时它们进入光谱的另一端。”
亚马逊的叙述是用完整的句子写成的两页或六页的文档。叙事必须根据主题，活动的时间安排和受众明确地针对情况进行调整。它必须以相对于主题和受众有意义的方式流动。将过多的项目符号要点或幻灯片放到叙述中是很严格的。可以包括数据，图表和图表，但必须在叙述中进行说明。也允许使用附录材料。我相信写出想法的纪律是亚马逊创新过程的核心，并且可以复制以达到同样的效果。正如Greg Satell所解释的：
亚马逊创新方式的核心是六页的备忘录，该备忘录开始了公司所做的一切。高管必须撰写新闻稿，并附有假设客户对产品发布的反应。接下来是一系列常见问题解答，这些问题可以预见客户以及内部利益相关者可能遇到的问题。
公司的高管向我强调了这个过程如何迫使您思考问题。您不能掩盖问题或躲在复杂性后面。您实际上必须解决问题。所有这些都发生在第一次会议之前。很少有其他组织尝试达到这种严格水平，而达到这一目标的能力则要低得多。
