有四种因素可以在任何类型的企业中创造可持续，非凡，成功的客户体验。 客户体验的这四个因素或基石是：

惊奇

喜悦;

相信;

尊重。

所有这些都很重要，下面只是每个因素最重要方面的最简单的总结。惊喜与其他惊喜之间的区别在于，从本质上说，惊喜是最出乎意料和最不明显的。喜悦，信任和尊重是传统上公认的成功因素。但是，兰州平面设计公司认为这四个因素共同构成了成功业务的基础。

1.惊喜–意想不到的

荷航航空公司提供了有效的突击商业案例。他们通过根据每位乘客的Twitter或Facebook帖子为他们送出个性化的小礼物，使乘客感到惊讶。惊喜的微笑是真实的，因为这些惊喜既相关又出乎意料。兰州平面设计公司这些惊奇的病毒效应是巨大的，一天的活动中有超过一百万条非常积极的推文。

2.欢乐–持续不断的积极提醒

惊喜会产生初始（并定期更新）的“哇”效果，而喜悦则是与品牌建立愉快和积极关系的连续性。推出Uber时，看到它生活在您的智能手机屏幕上，您的车辆真正驶近时，真是令人惊讶，这是一种喜悦，即使对于忠实的Uber多次用户而言，这种喜悦似乎也从未消失。

可以通过许多不同的方式来创造这种作为客户和用户的重复喜悦，包括使用直观，轻松，轻便，聪明，优雅和智慧等。另一种有效的方法是流行的“游戏化”概念，即类似于游戏的娱乐性或娱乐性。

另一个很好的例子是宝马，他的品牌专注于欢乐。兰州平面设计公司长期以来，他们的品牌座右铭一直是“驾驶乐趣”，宝马在2010年的广告中做出了以下声明：

宝马创造欢乐。

我们不制造汽车。

我们是情感的创造者。

我们是兴奋的守护者。

我们是一个三个字母的单词的守护者：喜悦。

当兰州平面设计公司参加宝马的一次工程会议时，我对他们的深入技术讨论不甚了解，充满了行话，但突然间，一位宝马技术人员用德语惊呼：“华德·加尼奇斯·弗洛伊德” ！（“这与驾驶的乐趣无关！”）在工程师之间的技术讨论中体验到如何保持品牌理念真是太神奇了，但这是宝马品牌导向的工程文化的非常典型。

3.信任–交付信念

兰州平面设计可以在三个基础上创建信任基础：期望，需求和承诺。我从真正的信任专家Vanessa Hall那里学到了这一点，他写了《商业中的信任真相》，并在世界各地举办研讨会来教我们信任。

仅当以下三个条件均牢固且就位时，信任才会发生：

您对品牌的期望得到满足或得到管理；

满足需求；

兑现承诺。

兰州平面设计公司认识到每一个沟通，每一个广告，每一个公关活动和每一个品牌活动都可以建立期望，挖掘需求并做出承诺，如果您想要真正的，持续的成功，就必须履行这些承诺。没有借口。

重要的是要考虑所有的期望和承诺，包括隐含的和明确的。另外，兰州平面设计公司请记住，某些期望并不取决于您作为品牌所有者。有些因素是您无法控制的，但是作为品牌所有者，您仍然需要照顾好它们。

重要的是要考虑到人们是不同的，并且在需要时具有不同的优先级。马斯洛的需求等级定义了人类最重要的需求：生理，安全，社交，自尊和自我实现。将您不同类型的客户与这些不同类型的需求相匹配。

信任主题就是一个很好的例子。这个化妆品零售品牌于1970年在巴黎成立，并于1998年引入美国。此后发展迅速，并在2019年实现两位数的有机收入增长，并持续增长。丝芙兰拥有1,600多个销售点。包括北美地区超过430个地点的销售，尽管梅西百货（Macy's）这样的百货商店零售商进行了激烈的竞争，兰州平面设计公司但仍占有很大的市场份额。丝芙兰的品牌理念是仅销售高级品牌和产品。其目的是要像独立，可信赖的顾问一样经历。

通过这种方式，丝芙兰吸引了年轻的客户，提供了专注于色彩，香气和皮肤护理的一流客户服务。他们还可以按字母顺序组织有效的产品交叉销售，而百货商店仍按品牌组织。在很大程度上不太值得信赖的化妆品界，丝芙兰是个例外，并且获得了惊人的相对信任。

4.尊重–表现出同理心和人文精神

兰州平面设计公司在许多方面，尊重是客户体验四大支柱中最困难的。对于一家企业而言，尊重是真正识别客户需求并感受到客户的感受的能力。从理论上讲这很容易；大多数供应商认为，他们在提供产品或服务时可以利用自己的个人经验作为客户。问题是您永远无法真正做到这一点。当您成为供应商而不是消费者时，您将不可逆转地改变观点并失去独立性。您将成为专业制作人员，而不再是纯真的用户业余用户。

尊重是要对弱小的客户信号敏感。通常是要比预期的更进一步。这就是为什么我喜欢在所有Apple产品和平台上都使用Apple（尤其是Siri）的语音控制界面，以此作为尊重客户体验的示例。

在客户体验中，更好的设计和易于使用的产品直接联系在一起，以尊重客户。尊重的相反是傲慢自大，与苹果公司相比，许多高科技公司在尊重客户对良好设计和易用性的需求方面被普遍认为是非常傲慢的。Siri既尊重用户的需求，也尊重用户的自然行为。兰州平面设计公司像Siri这样的语音界面在许多方面都更加敏感，必须更加尊重文化，传统和语言上的差异，这在尊重客户和用户方面是一个巨大的挑战。