如今的消费者不再以系统，线性的方式做出大多数决定。 您需要保持不间断的联系-避免被打扰。
您的数字资产需要“始终在线”，以便访问您的应用程序或网站的购物者可以随意访问最新信息。许多年轻消费者的注意力跨度要短得多，我们已经教会他们期待即时的满足。您可能没有第二次机会，因此您必须在第一时间做到正确。
ZMOT及其重要性
Google的向导对他们标记为ZMOT的东西进行了很多讨论。公司品牌设计公司的定义方式如下：
“这是一个新的决策时刻，每天在各种手机，笔记本电脑和有线设备上发生亿万次。这是营销发生，信息发生以及消费者做出影响世界上几乎每个品牌成败的决定的时刻。在Google，我们将其称为“真相的零时刻”，或简称为ZMOT（“ ZEE-mot”）。”
诚然，Google痴迷于ZMOT。毕竟，这是消费者决定购买的神奇时刻。但是由于我们已经转变为高度移动的社会，因此ZMOT的发生地点和时间也发生了变化。谷歌和其他从事搜索业务的公司提供了大量数据，以证明如今的ZMOT可能（如果不是更多的话）发生在家庭，工作，汽车或商店以外的其他地方。
公司品牌设计公司这种深刻的变化也对其他类型的公司产生了影响-实际上，对几乎每个组织都具有影响。这是因为这些新的ZMOT颠覆了传统的线性决策模型，该模型提出了由五个不同阶段组成的顺序决策过程：
问题识别
信息搜索
评估替代方案
购买
购买后评估
将此与上图所示的新模型进行对比，简单地说，消费者不仅改变了决定的位置，而且改变了方式。
具有讽刺意味的是，公司品牌设计公司最终消费者的购买动态开始越来越类似于我们在工业购买情况下观察到的情况。在这种情况下，当团队解决问题，评估其选择方案并共同决定解决方案时，采购中心（而非实体店）的成员将扮演不同的角色。一些成员是控制信息流的网守，其他一些成员则积极研究可用的选项，还有一些成员做出最终裁决。今天，似乎要花一个舞会礼服来“花一个村庄”，就像选择公司计算机系统一样。
公司品牌设计公司在参与式消费的新时代，“没有人是孤岛”比以往任何时候都更加真实：2016年皮尤研究中心的一项调查发现，有40％的美国人说，他们几乎总是在购买新商品之前先咨询在线评论。而且，这些人通常会组建自己的“购买中心”，该“购买中心”由朋友（真实的朋友），Facebook朋友（即他们可能永远不会见面的数字朋友），甚至是自动推荐代理商组成，他们会不断地在网上搜寻解决方案，如果和当问题浮出水面时。
多年来，公司品牌设计公司品牌建立的墙用于划分决策的不同阶段。
