要确定客户生命周期中的增长机会，首先重要的是要了解客户与公司及其产品或服务打交道的体验。 客户旅程地图正是这些体验的例证。该地图可以讲述涵盖从最初接触到激活、参与等整个客户生命周期的完整故事，或者仅关注故事的一部分，其中列出了对客户体验的一个子集至关重要的交互或接触点。
实际上有几种形式的旅程地图，连云港标志设计公司都是由调查范围定义的。不同的类型是：
用户体验之旅地图：绘制数字体验
销售旅程地图：绘制销售漏斗的路径（购买意识）
客户旅程地图：全面检查完整体验
连云港标志设计公司将专注于最后一个，因为它是最广泛、最常用且通常最有效的识别大影响领域和了解消费者完整体验的方法。
客户旅程地图可以进一步细分为产品阶段或客户视角。连云港标志设计公司它们可以是：
回顾地图：在现有产品与实际用户的情况下。这些地图观察到的行为，或
预期地图：在新产品的情况下，我们绘制了消费者的预期行为方式
出于我们的目的，我们将专注于基于更具体数据的回顾性地图。
客户旅程地图与传统漏斗的独特之处在于，它们专注于客户的观点、问题、感受和动机。所有这些都融合在一起，以解释和提供有关客户行为的见解。客户旅程地图是了解客户需求、愿望和痛点的关键步骤。它们使您能够专注于消费者，并确定可以更好地为他们服务的方式。
在连云港标志设计公司进入构建客户旅程的具体步骤之前，请记住，客户旅程地图不一定是一件艺术品，但它确实需要传达能够阐明客户行为、想法和挫折的关键事物，以及机会所在。尽管添加图片并使其更具视觉效果很好，但更重要的是要具有实质性。
组建跨职能团队来构建地图
旅程映射过程应涉及代表关键职能部门的利益相关者。如果仔细选择，连云港标志设计公司这些团队成员将能够提供独特的视角来了解客户。例如，产品营销和业务代表可以带来关键行为指标和市场因素，而客户支持可以通过定性和定量证据最好地阐明客户的痛点。在整个过程中拥有一个多元化的团队可以加快识别组织知识差距以推动研究阶段的能力，以及在整个生命周期中改进的机会。
定义客户旅程地图的目标和范围
跨职能团队到位后，下一步是在团队内建立焦点和一致性。因此，连云港标志设计公司映射过程必须首先清楚地阐明目标并确定将映射的范围。范围由两个维度定义：主要目标是谁以及需要追踪哪些关键经验。
首先，您企业中聚集的一群人必须同意绘制谁的经验。就像故事中的主角一样，这些主题将被捕捉到其观点、行为和经历。所选人员应一对一地映射到目标客户群或角色。（角色是代表特定目标细分市场的虚构人物，即具有共同关键态度和行为的一组客户。）确保您的群体通过真正独特和同质而明确定义。例如，如果连云港标志设计公司您是像优步这样提供拼车服务的公司，您的角色可能是典型的骑手和典型的司机。根据应用程序的使用情况（可能受消费模式、旅行倾向、地理密度、就业、等等。）。为了保持练习的针对性，人物角色可能应该限制在不超过三个。
其次，跨职能团队必须决定地图中应包含哪些体验。连云港标志设计公司客户旅程地图应包括可能对业务成功及其增长潜力至关重要的路径。同样，如果您提供拼车服务，骑手的关键路径可能包括首次乘坐或使用、支付行程费用、各种重复乘坐场景、评价司机、申请退款、分享位置、推荐朋友、删除应用程序等。选择的集合可能会受到业务优先级的影响，但重要的是要记住，连云港标志设计公司在这个过程中，一些内部偏见是要受到挑战的，所以更广阔的视野总是更好。毫无疑问，洞察力可以在不太可能的地方发现。
