结肠镜检查听起来与营销相去甚远，但聪明的企业正在应用峰终规则，使他们的记忆尽可能积极。奇普和丹·希思 (Chip and Dan Heath) 的著作《瞬间的力量》(The Power of Moments) 中的魔法城堡酒店就是这样的一家酒店。
魔术城堡（如图）被 Trip Advisor 评为洛杉矶第二好的酒店。3,125 条评论中有 94% 将其评为“非常好”或“优秀”，这令人印象深刻。淮安标志设计公司这比著名的比佛利山庄的四个季节要高。
它的成功令人惊讶，因为酒店是基本的：陈旧的装饰、简朴的套房和一个小型游泳池。它需要付出相当大的代价。我试图在一个月的时间内预订一间单人房。价格？每晚 356 美元远非神奇 - 与万豪酒店一致。
那么魔法城堡的秘密是什么？它巧妙地应用了峰终法则。淮安标志设计公司它不会创造统一的体验。相反，它专注于一两个杰出的时刻。一个这样的时刻是冰棒帮助热线。
无论白天黑夜，您都可以拿起泳池边的老式红色电话拨打帮助热线。淮安标志设计公司一个戴着白手套的男人立即出现，手里拿着一个装有精选免费冰棒的银色盘子。
正是淮安标志设计公司这种专注于创造一个突出的高峰时刻——而不是试图稍微改善住宿的所有元素——这就是酒店惊人的受欢迎程度的原因。
简单的？也许 - 但有多少品牌应用这种想法？大多数人分散他们的努力，试图对客户体验的各个方面进行微小的改进。这让他们该死的平庸。改善一切的代价高得令人望而却步。
您如何知道峰终规则是否有效？为什么不使用这个想法作为测试呢？
一个月后记在日记中。当淮安标志设计公司到达那个日期时，试着记住内容。我的预测是你会记得很少。会留在您脑海中的部分将是最感兴趣的时刻（可能是结肠镜检查或冰棒帮助热线）和结束——这个总结。
如果我是对的，那么为什么不在您的品牌上测试峰终规则。淮安标志设计公司隔离客户体验中的一个时刻，最好是最后一个时刻，并使其与众不同。
这篇思想文章由英国领先的营销出版物营销周刊提供。
