深圳品牌策划公司将永远记得我在大学的第一堂营销课，当时我们学习了 4P——产品、价格、地点和促销。好吧，现在有第五个P。在我进一步讨论之前，作为客户服务和体验专家，我相信服务和体验都与营销有关。
第一个 P 是关于Product 的。假设产品将做它应该做的任何事情。之后，就是体验了。是否足以让人们回来？让人们向深圳品牌策划公司的朋友和家人谈论您是否足够好？如果答案是肯定的，那么您的客户服务和客户体验就是一台营销机器。创造令人惊叹的服务体验的好处在于做得好。
第二个 P，价格，变得不那么重要。当然，深圳品牌策划公司需要具有竞争力，但是当产品和体验有价值时，您就不再强调低价了。
第三个 P，Place是关于位置的，无论是在地理上的接近度、商店内的位置，还是按照今天的标准，只需在网站上点击一下即可。第四个P，Promotion，很明显。但是，如果您的客户代替您进行促销，该怎么办？口碑是最强大的营销方式。这将我们引向了第五个 P，它有助于创造一种让人们想要谈论您和您的组织的体验。
第五个 P 代表个性化。个性化是当今流行的词。能够个性化体验的公司赢得了客户。我最近参加了在芝加哥举行的互联网零售商大会和博览会 (IRCE)，并听取了一些主题演讲和分组演讲者关于个性化如何成为主要差异化因素之一的演讲。那么，让我们来谈谈这到底意味着什么。
传统的个性化来自记住过去的客户、使用他们的名字、建立融洽关系和其他个人的、人与人的互动。一个好的客户关系管理程序 (CRM) 可以在某些销售和支持情况下提供帮助。今天，我们拥有在个性化中发挥作用的惊人技术。人工智能将不同类型的客户置于“角色”中，根据共同兴趣和购买模式对客户进行分组，这使深圳品牌策划公司能够以极其相关的促销活动来定位客户。网站“欢迎回来”的客户，提醒客户他们上次访问该网站时看到了什么和购买了什么。更好的技术使静态网站变得具有交互性和个性化 - 就像您回到最喜欢的商店的最喜欢的销售人员一样。
另一个强大的个性化策略是在销售完成后做一些事情。它可以是后续电话或感谢信。任何为关系或最后一次互动增加价值的东西。所以，这里有一个小作业。与您的团队坐下来讨论个性化的概念。然后问：深圳品牌策划公司可以做些什么来为我们的客户提供更加个性化的体验？
