首席营销官喜欢谈论创造和销售体验。然而，如果珠海logo设计公司问一组 CMO 需要什么才能提供出色的客户体验，您很有可能会得到几个不同的答案。许多人会谈论改进产品部署流程或提供更好的客户服务，但他们只关注售后客户体验。从买家旅程的开始到结束，关于创造更好的体验的讨论还不够。
我们经常忘记，买家整个旅程中的每个接触点都是对您品牌的体验。这一旅程始于买家对您品牌的现有认知，甚至在他们开始在外部网站上研究您的产品、访问您的网站或与销售代表互动之前。
每个接触点（从您的网络副本到电子邮件签名再到发票）都会增加或削弱客户对您品牌的体验，并最终影响他们对您的更大认知。如果他们的经历不能讲述一个一致的、有凝聚力的故事，你就有麻烦了。这在 B2B 和 B2C 中都是如此，但与 Apple 或西南航空等每天都在考虑客户体验的公司相比，花时间考虑客户体验的 B2B 公司较少。作为 CMO，您如何抽出时间确保您的公司在每个接触点提供一致的品牌体验？
有限的 B2B 市场需要专注于体验
无论您在哪个 B2B 行业，它都是一个自然有限的市场，因此适合珠海logo设计公司的目标配置文件的帐户数量通常是有限的。例如，如果您主要针对企业，您可能会惊讶地发现在美国雇佣 1,000 名或更多员工的企业不到 11,000 家。
如果您在航空航天等利基行业工作，可用的买家数量甚至更少。您不能继续重复地给相同的目标打电话和发送电子邮件，而不会对您的品牌产生负面印象。
这就是为什么关注客户体验比以往任何时候都更加重要的原因，尤其是在有限的市场中。在 B2B 中，这通常可以通过基于帐户的营销(ABM)来实现，它将较少数量的当前和潜在客户视为自己的市场。目标是通过在每个接触点创造更具影响力的体验，与更集中的目标列表培养长期、高价值的关系。因为归根结底，在有限的市场中，体验最重要，在这个市场中，客户不仅关注他们购买的东西，还关注他们从谁那里购买。但是，当我们说“接触点”时，珠海logo设计公司真正的意思是什么？只考虑网络文案和他们控制的其他营销可交付成果的 CMO 错失了将品牌带入组织中各个地方的重要机会。
假设您要向企业市场销售网络路由器，并且您想成为推动性能和安全性的市场创新者。如果您的支持团队需要三天时间来响应每个请求，您会怎么说？如果珠海logo设计公司的销售团队以与您所在领域的所有其他公司相同的方式接触潜在客户，该怎么办？如果潜在客户每次访问您的网站时都被弹出广告轰炸怎么办？创新不会是外卖，不是吗？
换句话说：想想拥有高价值品牌的零售商。例如苹果和麦当劳。包装、发票字体和商店设计等一切都传达了他们的信息：Apple 的奢华技术，麦当劳的有趣便利。你的经验应该是综合的。
首先确定每个部门的品牌冠军，并授权他们指导其部门的接触点。这些员工应该熟悉您的核心价值观并对您的品牌充满热情。但是，与其执行法律，不如让珠海logo设计公司授权部门中的其他人如何定制可交付成果的外观或与客户和潜在客户进行有影响力的对话。成为首席体验官，并将影响员工以将您的品牌带入整个公司作为您的使命。当然，珠海logo设计公司不能也不会控制一切。但是，即使在实施新的营销技术时，客户体验也必须始终是我们所做的一切的重中之重。因为要在有限的市场中竞争，您需要的不仅仅是好的产品。在每个接触点，您都需要出色、出色、一致的品牌体验。
