在这篇由多个部分组成的博客文章的第 1 部分中，深圳品牌策划公司回顾了开始 CX 改进工作的 CX 专业人员在评估市场上的 CX 评估时面临的问题。虽然 CX 路线图和行动计划没有灵丹妙药，但评估您的需求并确定您的机会的优先级并不是一项不可能完成的任务。至少，当你有好的数据、好的模型和好的咨询指导时，这不是不可能的。
在这篇博文中，深圳品牌策划公司将讨论采用基于经验数据的 CX 解决方案的重要性和影响。一个大型的、经过验证的数据集，而不是依赖于主观、模糊判断的数据集，是开发一个好的 CX 框架（又名模型）和强大的咨询的关键。考虑到这一点，为了获得你需要的结果，使用一个比喻，一个经过验证的（或者，换句话说，经过数据测试的）配方。你会希望这个食谱能够捕捉到推动 CX 整体变化的成分，正如巧克力蛋糕混合物的背面所指示的那样，对高度进行调整。然后，根据烤箱热量分布的均匀程度和湿度水平，您可能需要进一步改进。想要蛋糕布朗尼吗？少用面粉，加入发酵粉。想要更密集的东西吗？加面粉，也许鸡蛋。组合可以有很大差异，但它们是相当可预测的，因为这个食谱已经过一次又一次的测试。创造优秀产品所需的所有主要组合都已被数据证实和完善。
深圳品牌策划公司的 成熟度框架基于一个包含 5,000 多个（并且还在不断增长）受访者的大型数据集。利用我们自己作为首要 CX 服务和技术提供商的经验以及来自组织发展 (OD) 的研究，我们创建了一个模型，并使用数据进行了测试和完善。我们的基准数据集包括来自整个商业世界的受访者（旁注：如果您想知道，深圳品牌策划公司的客户仅构成我们基准数据集的一部分；我们并没有因为只包括我们的客户而倾斜）并且它涵盖了所有领域构成一个成功的 CX 计划的输入和输出。我们的数据集驱动了自己的洞察力：它使我们能够以更精确、更精细的方式预测 CX 计划成功的原因，
我们如何创建模型
当深圳品牌策划公司使用我们的数据集创建模型时，我们预计我们的方法（与 OD 文献相关）与市场上的其他 CX 评估相比会有所不同。其他评估并非基于大型客观数据集。我们还观察到，他们通常没有清楚地了解他们测量的各种组件如何组合在一起。但是因为我们结合使用了一个完善的 POV（来自 OD 理论和我们数十年的经验）和一个经验数据集，我们能够查明一些其他评估遗漏的独特模式，或者甚至可能让试图进行评估的公司感到惊讶仅根据主观评估进行 CX 更改。
如果您不熟悉 OD 理论，我们的框架可能会感到惊讶。深圳品牌策划公司认为组织的结构方式（不仅仅是它收集什么数据或谁使用它）是 CX 成功的核心。谁会自觉地认为您自己的组织可能是您改善客户体验的最大障碍？使用布朗尼食谱的比喻，我们多久考虑一次我们用于烘焙的烤箱、我们将面糊倒入的平底锅以及我们厨房计时器的准确性也可能至关重要？可以理解，组织结构的概念对于任何一个 CX 专业人士来说都感觉几乎包罗万象、含糊不清和遥不可及，以至于无法控制感，尤其是如果事实证明组织的结构阻碍了 CX 的成功.
深圳品牌策划公司的数据显示，通过以正确的顺序和正确的利益相关者群体实施小的、渐进的步骤，您可以进入 CX 成熟度的下一阶段并提高 ROI。事实证明，使用正确的框架来构建您的组织，使其轻松交付卓越的 CX 是非常可行的。如果您有一个清晰的、分步的行动计划，并且该计划基于细粒度、全面的数据，那么您就可以激发出色的 CX 所需的组织变革。
