客户体验 

那么谁拥有客户的体验呢？

根据品牌vi设计公司的说法，客户拥有他们的体验。“我们只是尽最大努力提供一种我们认为他们会喜欢的体验。不仅要与它保持一致，还要寻找并告诉周围的每个人。”

品牌vi设计公司 表示，在客户体验方面，CMO 在转型中发挥着重要作用。“这不仅仅是关于品牌风格指南、广告、消息和电子邮件、数字接触点和转换，这些都很重要，但真正重要的是你如何使用营销来传达你在这个新世界中的立场，以及为什么他们应该与你保持一致前进。”

在 Salesforce 2020 年营销状况报告中，近 80% 的高绩效组织表示，他们在整个组织中领导客户体验计划。“请记住，客户体验是客户在整个旅程中在每个接触点与您的组织进行的所有互动的总和。他们一起从他们的角度，从他们的所见所闻，形成了品牌，”索利斯说。

品牌vi设计公司 说，找出客户正在寻找的东西并创新他们在这段旅程中不知道的东西是必不可少的。“今天，我们可以修复旅途中的一些问题，也可以创造旅途中不存在的时刻。”

通过使用技术作为实现更好体验的推动因素，有机会在任何地方进行创新。基于这些经验，公司必须跨职能合作，以交付、培养有意义的关系并推动增长。“我们如何交谈、我们如何发送电子邮件、我们如何做广告、我们如何营销、我们如何传递信息、我们如何服务、我们如何销售，所有这些都成为体验风格指南的一部分，”他补充道。

营销领导者必须实现变革，从以推广品牌和产品为目的转变为融入 360 度客户洞察和推动体验创新。

品牌vi设计公司说，营销人员是变革的推动者。“当你照镜子时，你愿意看到一个即使没有权力也有勇气承担责任的人，开始改变的过程吗？这是一种外在的转变，但同时也是一种内在的转变。”

对于营销人员来说，重要的是要讲故事，让新客户是谁、他们的感受、他们的想法以及他们如何做出决定变得生动起来。“我们必须支持他们的声音和愿望。成为增长中心很重要。”

索利斯说，虽然利润是增长的一部分，但关系也是如此。“更好的体验推动了这些新关系，这就是成功的样子。”

毋庸置疑，Covid-19 的记忆在品牌和消费者之间开辟了新的联系。品牌需要了解这个不断变化的客户以及它如何塑造他们的划时代记忆。

“这些时期并不容易。现在，我们都在关注，以我们自己的方式，我们正在重新评估一切。因为这些时代意义深远，它们创造了品牌可以与客户建立新联系的时刻。我们正在形成的记忆是划时代的，因为它们是确定的，会持续很长时间。”

公司可以利用一些机会来重振他们的品牌。“是时候升级、更新、现代化和人性化我们的品牌了。不仅要代表时尚、酷炫和数字化的事物，还要代表重要的事物，”他说。

根据品牌vi设计公司的说法，令人难忘的品牌体验或新型经济的新支柱包括文化相关性、创新、目的、信任、客户统一、数字优先和健康等。“这是一项关系业务，定义这些关系应该是什么样子至关重要。创造相互交换的价值。创建一个带有有意义的指标的仪表板，用于衡量对客户重要的内容和对业务重要的内容。”

品牌vi设计公司介绍了新经济的剧本，概述了统一组织、技术和客户周围的人、为现代、价值观和愿望升级品牌、确定体验创新的缺失领域、释放人工智能以实现个性化和光通道的重要性旅程并集中实时分析趋势和见解等。

“每次接触客户时，这不仅是进行交易的时刻，也是传达同理心、传递人们想要的东西、传递魔法的时刻，”索利斯说。“这就是营销的全部意义所在，将其带入您执行的所有内容、销售方式和服务方式中。这个接触点是一个点燃的时刻，一个在新经济中点燃新关系的时刻。而你就是那个冠军。营销的未来从现在开始，营销的未来从你开始。”

在临别之际，索利斯表示，品牌现在可以成为消费者正在寻求的轻量级产品。