Salesforce 的全球创新布道者布赖恩·索利斯 (Brian Solis) 在谈到冠状病毒将如何改变品牌和组织向公众展示自己的方式时毫不含糊。“如果这场流行病向我们展示了任何东西，那么现在是时候为品牌添加几个新的支柱，使其变得更加人性化，”索利斯说。

虽然他在 Salesforce 的角色——专注于数字人类学、数字化转型、创新和客户体验——相对较新，但 Solis 的大部分职业生涯都在研究和预测新兴技术对商业和社会的影响。他还是营销和消费者行为之间交叉点的敏锐观察者。他最近的书 Lifescale 探讨了如何在无情的数字干扰世界中成功驾驭生活。

让他们的信息与消费者产生共鸣——而不是让人分心——是当今消费品牌面临的最大挑战之一。他们的未来可能取决于它。上海logo设计公司与 ANA 杂志讨论了公司现在面临的数字化转型、大流行将如何从根本上改变营销以及新常态会是什么样子。

问：消费者期望与品牌互动的方式是否因大流行而改变？

人们希望与该品牌建立真正的联系。这就是为什么在过去的 20 年里，我一直在与组织合作，问他们：“在数字时代成为一个有意义的品牌意味着什么？”

上海logo设计公司不知道传统品牌是否已经意识到，用马歇尔麦克卢汉的名言来说，“媒介就是信息。” 您必须为数字世界重新构想品牌，因为它以不同的方式呈现。我相信，如果这场流行病向我们展示了任何东西，那么现在是时候为品牌添加几个新的支柱，使其变得更加人性化。

我经常在体验设计中谈到这个：你的品牌创造的体验是什么？这种体验是什么样的？使用体验风格指南补充您的品牌风格指南。

问：品牌现在应该做些什么来帮助他们在数字化转型方面取得领先？

当社交媒体诞生时，这是一个机会。上海logo设计公司作为企业和组织，我们获得了一个平台，通过该平台，我们可以实现人性化 - 使我们的信息人性化，使我们的品牌人性化，使我们的员工人性化 - 并与世界各地的客户和利益相关者建立一个更大的社区，该社区的等级较低，更具活力。相反，社交媒体导致了营销角色的创建，这些角色更多地是为了吸引追随者并展示品牌的这种舞台形象。

机会是展示品牌可能是人的一面。上海logo设计公司很少有公司了解这一点，也很少有公司了解这些角色在组织内的价值。14 年过去了，我们仍然不确定个人对个人营销的价值。我们仍然以几乎相同的方式向人们发送电子邮件。我们现在可以使用人工智能和机器学习平台，它们并没有扩展人性，而是扩展了上一代面向广播的营销。还有很多东西要学。

上海logo设计认为今天树立了很好榜样的品牌之一是 Steak-umm。这可能是目前最正宗的品牌之一。它是牛排片，但它代表着某种东西。

问：营销人员是否应该继续保留他们在大流行之前收集的数据，还是这种环境如此不同以至于营销人员必须重新评估他们认为他们对受众行为的了解？

多年来，我们已经了解到电子商务正在兴起，但是当每个人都被安置在原地避难时，突然发生了一夜之间的转变。这很重要，因为它暗示消费者对系统感到震惊，别无选择，只能先购买移动设备，然后购买台式机。结果，消费者开始创造新的模式和行为。

如果你考虑一下这个心理学，一个人平均需要 66 天才能采取一种新的行为，并变得自动。上海logo设计公司可以推断出，因为我们在某些地方就地避难的时间比在某些地方的时间长，在接下来的 36 个月中，您将看到这种 [电子商务] 行为变得更加具体。

我给这个新一代命名为“N 代”，因为它不像千禧一代那样按年龄组织。它是由一场改变世界行为的大流行组织的。应忽略您在 3 月 1 日之前拥有的任何数据。就地避难后的行为是我们想要开始研究的，因为它显示了一个新客户的出现，一个数字和移动优先的客户。

这又回到了讨论中的人性主线：客户并没有完全进化。这不仅仅是关于他们如何使用设备；这是关于这场大流行如何改变了他们作为一个人的身份。上海logo设计公司很有可能，消费者会更加注意他们的钱；他们会更加注意对他们来说重要的事情。

这就是我们在 TikTok、YouTube 和 Instagram 上看到令人难以置信的创造力的原因，因为人们对他们所做的、所说的和表达的内容更加深思熟虑，因为他们有时间去做。我认为这将重塑人们的立场以及地位对他们的意义。我认为这些事情将重置品牌以及品牌创造、销售和营销的内容。

问：N 代如何与传统的代际营销融合，或者这不再重要？

这取决于组织。上海logo设计公司对于营销而言，现在真正重要的是与数据科学合作以某种方式消除偏见，并让数据揭示现在的客户是谁，以及客户正在成为谁。您还必须展示从心理上而非人口统计上定位客户将如何在现在或随着时间的推移产生回报，从而将营销从成本中心转变为投资。

进入大流行时，我们确实谈到了百年一代、千禧一代、婴儿潮一代、X 世代，但这只是基本的营销。任何人都可以刻板印象一代，但你的信息是什么？你真正想联系谁？那个人代表什么，当他们将个人品牌附加到您的品牌时，他们的愿望是什么？

当你识别出这些东西时，你可以与一个 16 岁、一个 26 岁和一个 36 岁的人建立联系。这就是为什么第 N 代的想法迫使企业使用数据来查看常见的行为集。它变得比代际营销更大，并且变得更有意义。

问：从营销的角度来看，你希望什么会成为未来几个月和几年发展的“下一个常态”的一部分？

新的和不寻常的将定义接下来的 36 个月，无论好坏。因为它是新的和不寻常的，所以没有关于我们应该如何生存和发展的剧本。上海logo设计公司认为在 [商界领袖] 的脑海里，有这样一种假设，即事情会回到原来的样子。

例如，我有一种错觉，认为现在是夏天，我去我最喜欢的餐厅，坐在外面，喝一杯酒。这是一个很好的形象，但实际上，直到有某种治疗方法——甚至不是疫苗，而是某种治疗方法——否则那家餐厅的人潮可能会减少，服务看起来会有点差戴口罩和手套很奇怪，食品和饮料的处理将是独一无二的。所以我什至不允许自己去享受那种视觉体验，因为我还没有体验过。但这将与我所知道的大不相同。

问：品牌今天必须采用的数字优先营销策略与人们几个月前使用的传统/数字混合策略之间的主要区别是什么？

我想说这是由客户驱动的，因为品牌研究了他们的行为和偏好，并真正制定了一种参与策略，以更好地满足当今客户的期望。但诚实的回答是，营销人员需要对系统进行一次震动，才意识到客户是数字优先的现实。

数字化不仅仅是一种参与机制，也不仅仅是一种传递信息的渠道。上海logo设计公司屏幕的另一边有一个人，这场大流行表明，人类对营销信息的反应不佳。人类需要真正的参与。

我们在大流行的最初几周看到的是使用数字营销来分享 [公司的] 冠状病毒同情心，或在“这些不确定的时期”进行交流。最终，我认为这项练习表明，数字营销人员在参与时需要更加人性化和同理心，并在人们实际上正在寻找那种理智、那种同理心的时候，使用数字作为一种更加个性化的手段。 ，那种参与，那种意义，而整个世界都处于混乱状态。

问：数字优先战略真的只是考虑数字连接另一端的真实人物吗？

确切地。上海logo设计公司当谈到将营销信息抛诸脑后时，第一波是 COVID 之前的浪潮。第二波是“这些不确定时期”的电子邮件和营销信息。更进一步，营销人员意识到，“哇，我想我们真的必须考虑下一步要发送什么，因为现在是不同的时代，人们正在寻找有意义的参与。”