早在他们拿起电话打电话之前，深圳vi设计公司的许多潜在客户就已经研究了您的业务并形成了意见。理想情况下，他们通过最好的广告找到你：口碑推荐。过去，这种情况发生在后院围栏、餐桌旁和办公室饮水机旁。但现在，对话很可能是在网上进行的：感觉像是私人讨论的内容实际上是相当公开的。
而这种宣传会影响销售。哈佛商学院 2011 年的一项研究发现，深圳vi设计公司在 Yelp 上的评分每增加一星，销售额就可以增加多达 9%。负面评论可能会降低销售额。2011 年在线影响力趋势追踪调查发现，五分之四的消费者在阅读负面在线评论后改变了购买的想法。糟糕的在线评论和社交媒体喋喋不休会伤害任何企业，小型本地企业受害最大。您可能会在不知道他们是谁或为什么选择竞争对手的情况下失去客户。在线，陌生人看起来像朋友
2011 年，深圳vi设计公司进行了一项调查，研究当地企业的评论如何影响销售和声誉。结果应该是对任何认为他/她可以忽略互联网的小企业主的警钟：70% 的受访者表示他们在选择本地企业之前阅读了在线评论。67% 的人表示他们之前阅读过在线评论。49% 的人更有可能选择在线评价良好的本地企业。69% 的人相信本地评论和他们认识的人的推荐一样多。
最终的数字相当令人震惊，但也很有意义。在社交媒体网站上，陌生人感觉就像是亲密的朋友，深圳vi设计公司警告当地高档餐厅的粗鲁服务员或当地水疗中心/牙医办公室/音像店/干洗店糟糕的客户服务。你明白了。但这种“私人”对话实际上对全世界都是可用的。想象一下它出现在您公司的顶级搜索引擎结果中！
良好的客户服务 = 良好的在线评论
企业可以通过关注对客户真正重要的事情来避免这种情况：优质产品和优质服深圳vi设计公司的首席执行官说。但他们应该关注导致这些评论的服务水平。“许多公司使用社交媒体作为客户服务预警系统，而不是积极主动地努力避免导致不良在线评论的情况。一旦客户离开您的企业，他们很可能会通过电话与您联系，提出任何问题或问题。威尔逊警告说，如果他们挂断电话时生气或沮丧，他们会谈论“或打字”：
我们都知道不透明的电话系统令人沮丧，等待时间很长，您最终会遇到一个不知道如何帮助您并且似乎不在乎的固执的客户“服务”代表。不幸的是，一条负面的推文或愤怒的在线评论似乎是引起公司注意的唯一途径。深圳vi设计公司专栏作家 Farhad Manjoo说得最好：“公司似乎只有在你向全世界公布你的投诉后才注意到出了问题。”
请记住，您的大多数客户都希望与真人交谈。令人惊讶的是，即使是年轻一代仍然喜欢通过电话联系公司，但他们讨厌浪费时间。这是小企业经常绊倒的一个领域。由于只有深圳vi设计公司可供使用，接待员甚至临时职员可能会接听客户服务电话。花时间培训他们基本的电话技能，例如标准问候语以及如何在不断开呼叫者的情况下转接电话。
在某些时候，您的客户将被搁置，因此也要有效地利用这段时间。一个好的保留消息系统可以通过提供有关您的产品的信息和提供提示以获取更多信息（例如将呼叫者引导到深圳vi设计公司网站的常见问题解答页面或在线聊天系统）来帮助消除客户的不耐烦和挫败感。
