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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
在许多公司，销售和营销之间似乎有100英里的距离。在商务化人际关系网最近的一项调查中，60%的全球受访者认为销售和营销之间的不一致可能会损害财务业绩，但从战略到流程，团队之间存在许多脱节。
协调销售和营销工作的最关键步骤之一是创建服务水平协议.传统上，SLA用于准确定义客户将从服务提供商处获得什么。但是服务等级协议也服务于内部运营，销售和营销协议是其中最重要的。
服务水平协议是一种合同，它确定了一方同意向另一方提供的一组可交付成果。这种协议可以存在于企业和它的客户之间，也可以存在于一个部门向该企业内的另一个部门提供重复性服务。
最终，服务水平协议旨在通过设定明确的预期并在问题发生前减轻问题来建立双方之间的一致性。记住这一点，根据您的用例，有多种类型的SLA .
客户服务水平协议
内部服务水平协议
多级服务水平协议
客户服务等级协议就像它听起来的那样：供应商向特定客户提供特定服务级别的协议。这里有一个有趣的例子：
在电视节目《办公室》中邓德米夫林公司为各种组织提供纸张。他们可能有一个客户SLA，规定邓德米夫林每月向[X公司]供应50令纸，每周一由达里尔菲尔宾运送到[地址1]和[地址2],并向吉姆哈尔珀特发送交货确认。
内部服务等级协议只涉及公司内部的各方。虽然一个企业可能与每个客户都有一个开放的SLA，但它也可以在其销售和营销部门之间有一个单独的SLA .
假设X公司的销售部门每月要完成总额为5000美元的销售，每笔销售价值为100美元。如果销售团队参与的销售线索的平均成功率为50%
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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