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"女人属于厨房。"
不幸的是,对于汉堡王来说,这条推文在推特上肯定不受欢迎。
虽然只是在随后的推文中才解释了帖子的含义,但损害已经造成了。汉堡王面临着大量的反弹,不得不删除帖子。
汉堡王的事故凸显了为你的公司和员工制定社交媒体礼仪标准的重要性。在这篇文章中,你将学会如何避免糟糕的社交媒体礼仪,并在网上注意你的举止。
社交媒体礼仪指的是管理社交平台上交流行为的准则。它包括分享想法的方式,并考虑到这些想法在数字空间中会被其他人如何看待。
社交媒体现在是日常生活的一部分,预计到2025年将有超过440万用户。因此,品牌使用它来与客户沟通是显而易见的。
然而,正如面对面交谈时练习适当的礼仪至关重要一样,你也需要在网上做同样的事情。
糟糕的社交媒体礼仪会给犯错的公司带来可怕的后果。例如,2018年,Snapchat在发布了一篇似乎轻视家庭暴力的帖子后,估计损失了8亿美元。
如果你不希望你的业务出现类似的可怕后果,那么你需要认真对待社交媒体礼仪。
以下是实践适当的社交媒体礼仪的一些好处。
你的观众是你最大的财富,使用适当的社交媒体礼仪迫使你站在他们的角度考虑问题。当你站在他们的立场上,你会更好地了解他们的需求。
没有完美的品牌,我们有时都会犯错。然而,通过良好的社交媒体礼仪,你可以从错误中恢复过来。例如,尽管如引言中所述,汉堡王失败了,但它还是设法扭转了局面,至少在一定程度上,做出了让人感觉真诚的道歉。
社交媒体是一个难以导航的地雷。然而,良好的社交媒体礼仪可以指导你,并帮助你产生良好的效果。
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