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您是否知道,对您公司的成功而言,留住客户比获得客户更重要?贝恩公司的弗雷德里克赖希霍尔德发现,客户保持率提高5%就能使公司收入增加25-95%。
事实上,无论你是一个人的团队还是领导一个规模不断扩大的企业,你都可以与现有的受众建立客户关系,而不需要与获取新客户相关的典型成本。关键是战略关系营销。
关系营销是指与客户培养更有意义的关系,以确保长期满意度和品牌忠诚度的营销策略。关系营销不是关于短期的成功或销售交易,相反,它专注于长期取悦客户。
特别是因为,正如砖坯黏土所了解到的,回头客比新客户花费更多。为什么?因为现有客户了解你的产品和服务的价值,他们忠诚地投资于你的品牌。如果客户对他们与你的互动感到满意,他们更有可能一次又一次地转向你的业务来满足他们的需求。
"但所有的营销关系不都是营销吗?"不完全是。一些营销策略仅仅是为了获得流量和转化,以将潜在客户纳入客户飞轮。从那里,你会有更多的营销策略,让潜在客户进行他们的第一次购买,就像获得客户一样。
开始关系营销策略的最佳时机是当客户已经购买了一次时。你的关系营销的目标是让这些新客户成为你企业的品牌忠实顾客。要做到这一点,你需要采取个性化的方法来留住客户,并以一种自然、真实的方式融入他们的生活。
像许多形式的白帽营销策略一样,利用关系营销策略为你的品牌带来各种好处。但是,如果执行得当,通过关系广告改善业务的最有效方式包括:
增强您的客户忠诚度,提高您的客户保留率
通过客户推荐产生更大的品牌知名度和资产
向已经重视你的受众扩大交叉销售和追加销售的机会
因此,让我们来看看一些采用关系营销策略试图留住现有客户
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