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对于他们喜欢的品牌,所有顾客都有不同的沟通偏好。有些人可能想打电话给一家公司,了解它提供的更多信息,而其他人可能会与聊天机器人进行对话。
因为你的目标是创造符合客户需求的客户体验,所以你想知道他们更喜欢哪种渠道。
请继续阅读深圳VI设计公司博客,了解客户与他们最喜欢的企业之间的沟通偏好。
深圳VI设计公司博客调查询问受访者在寻找产品或服务信息时,他们更喜欢如何与公司互动。
46%的人表示他们更喜欢查看其内容。),15%的人关注或访问其社交媒体账户,9%的人去该公司的实体店,在评论网站或社交媒体页面上阅读评论。
数据源
绝大多数受众更喜欢查看你的企业发布的内容,所以在你的营销策略中通过创造你的受众正在寻找的有用内容来表达这种愿望是至关重要的。
根据这个建议,了解你的受众最常用的渠道也很重要,这样你就可以通过他们最喜欢的媒体与他们见面。例如,Z世代将大部分时间花在油管上,47%的人在该平台上研究他们感兴趣的产品,其次是Instagram、Snapchat、然后是抖音。
谈到社交媒体,56%的消费者会受到朋友和家人分享的帖子的影响,以获取想法。此外,54%的Z世代购物者和58%的千禧一代同意社交平台比在线搜索更好地找到新产品。
当谈到阅读评论时,2021年斯塔克拉的一份报告发现,UGC的影响力是影响者内容的8.7倍,是品牌内容的6.6倍。56%的人还报告说没有购买就离开了电子商务商店,因为网站上没有任何顾客评论或照片。
当在网上联系一家公司时,调查受访者更喜欢给你
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