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你在颁奖典礼的红地毯上见过那些很酷的360度摄像机吗?
某个名人将站在中间,放置在四周的几台相机将同时捕捉明星的照片,创建一个壮观的图像,给你一个360度的人的视图。
现在,想象一下如果你能对你的目标受众做到这一点?当他们与你的品牌互动时,从各个角度捕捉他们。通过单一客户视图,您可以。
问题是,许多企业都不知道从哪里开始。
在这篇文章的结尾,你会明白什么是单一客户视图,以及如何为你的品牌创建一个。
单一客户视图是一个集中的平台,在这个平台上,您可以在整个购买过程中全面了解您的客户。借助SCV,您可以识别和跟踪与当前和潜在客户的每一次互动,从而制定相关和有针对性的战略。
单一客户视图综合了消费者的网络和电子邮件行为、社交媒体活动、人口统计、与客户服务的互动以及购买历史等数据。
让我们看一个消费者和品牌互动的例子。
一个消费者,姑且叫她贾兹敏,在照片墙上发现了一个品牌贾兹敏通过照片墙访问该品牌的网站,下载免费报价。塞德布兰德将贾兹敏添加到一个电子邮件列表中,她开始收到一些培养她的邮件。
几个月没有互动后贾兹敏重新发现了这个品牌,并购买了它。一个月后,她打电话给客服,询问她的产品问题。
在短短几个月内贾兹敏已经与公司内部至少三个部门进行了互动:市场营销、销售和客户服务。在许多企业中,每个部门都使用自己的系统跟踪数据。
例如,销售团队经常使用客户关系管理软件来跟踪他们与客户和潜在客户的互动,而营销团队则使用营销平台和自动化工具来挖掘线索。
这造成了巨大的数据缺口,使得很难理解用户在一段较长时间内的行为。它还可能导致重
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