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每个营销人员以前都遇到过这样的障碍:
他们想从最近成交的失败交易中创造广告受众,但无法访问客户关系管理中的客户数据。
他们需要改变主页上的一些内容,但是他们的开发人员无法在下一个冲刺中实现。
他们需要一个快速的图形来说明他们在博客中提出的观点,但是他们的设计团队忙于其他项目。
在这种情况下,营销人员不会因为缺乏好点子而退缩。相反,营销人员正在与看门人斗争。
守门人是你的增长机器中不必要的摩擦区域,阻止营销人员为客户提供最佳体验。
把关者可以是任何东西,从分散在不同工具中的无用数据,到功能强大但需要专业技术才能使用的羧甲基淀粉钠或设计解决方案。
当营销人员遇到看门人时,客户体验不可避免地会受到影响。
以你的网站为例HubSpot研究表明,商业网站是当今营销人员最常用的分销渠道。
当试图为你的客户提供一个令人惊叹的体验时,没有什么比你的网站更重要了。但是当被问及谁负责更新网站时,许多营销人员指出他们的信息技术团队是公司网站的所有者。
这是守门人在你的营销中插入不必要摩擦的典型例子。你的信息技术团队的目标不是创造销售线索,或者客户如何看待你的品牌——所以当营销人员向他们提出需要对他们的网站进行更新时,他们不会优先考虑。
不可避免地,你的客户体验会受到影响。想象一下,如果您的信息技术团队拥有您的电子邮件营销或社交媒体帐户,您的客户体验会因此受到怎样的影响?
成长型公司的营销人员需要成为公司增长机器的主人。这在过去是理所当然的,但随着客户旅程变得越来越复杂,我们用来联系客户的系统也变得越来越复杂。
我们给我们的内部流程和工具增加了不必要的复杂性,
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