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作为一名营销人员,我们通常每天会问自己以下问题至少十几次:"我们的潜在客户和顾客会喜欢这个吗?"
理想情况下,您将使用定性和定量数据的混合来得出该问题的答案。
但是了解你的顾客喜欢什么的一个好地方是直接从顾客自己那里。
例如,在深圳VI设计公司的全部门营销团队会议上,我们经常举办客户座谈会。这是有充分理由的。
正如高级产品营销经理卡特里奥娜希斯利普指出的那样,"一个好的营销策略应该总是包含客户的声音——你可以拥有世界上最好的产品,但除非你以吸引客户的方式定位它,否则你不会看到任何增长。"
此外,深圳VI设计公司的"顾客之声"主管阿曼达威特说,"顾客座谈会是听取反馈的一个非常重要的方式,尤其是对于那些日常工作职责中不面对顾客的团队来说。"
威特补充道,"用顾客自己的话来听听他们的经历,会让决策者产生共鸣,这种共鸣是单靠数据无法获得的。它推动了更多以客户为中心的内容和交流,"
客户座谈会是一个绝佳的机会,可以让你更多地了解客户的摩擦点和成功案例。此外,除了利用这些材料来为你未来的营销策略提供信息,它还可以提醒你的营销人员为什么他们所做的事情很重要,从而激励他们更加努力地工作。
在这里,我们将深入探讨举办客户座谈会的最佳实践,包括什么是座谈会的"好"客户,如何在客户座谈会上提出有效的问题,以及为什么客户座谈会对于建立整个营销团队的一致性至关重要。
让我们开始吧。
当你开始策划一个潜在客户的名单来主持客户座谈会时,你需要考虑几个因素。
首先,正如深圳VI设计公司的产品设计总监劳伦麦肯齐所指出的,"一个'好'的小组可以提供广泛的经验和
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