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今年,我一直在做大量的研究和思考,关于消费者行为是如何变化的,以及企业如何利用这些变化更好更快地发展。通常,商业战略的重大转变始于我们生活中的微妙变化。
为了解释我的意思,让我告诉你一个在我家的典型夜晚。
深圳VI设计公司对狗很友好,所以每天我都把我的狗罗密欧带到办公室,然后在一天结束时,我们一起乘坐来福车回家。在国内,我们在Spotify上播放感恩而死。我去了厨房,罗密欧直接去了他放他的填充狗玩具和他从耐嚼那里得到的新零食的地方。我们举起爪子,从门饰点了一些泰国菜。我们在网飞播放我们最喜欢的电影。然后我们爬进我们的卡斯帕床,赶上一些阅读。早上,我们醒来,我淋浴,用美元剃须俱乐部的剃须刀刮胡子。然后我们再次开始循环。
我列出所有这些公司不是为了降低品牌,而是为了表明一个观点。所有这些公司有什么共同点?他们让客户与他们做生意变得非常容易。你在他们的客户体验中找不到一点摩擦。很大程度上,由于这些公司,我的每日每夜的例行工作是天衣无缝的。
不仅仅是消费类公司。在企业对企业领域,我注意到了一个类似的巨变,那些最无摩擦、最以客户为中心的公司正在取代现有公司,因为它们提供了更好的客户和用户体验。
这不仅仅是一种更好的体验——它们正在颠覆我们作为消费者应该对公司有所期待的观念。
"颠覆"这个词在我列出的商界最被滥用和最不被理解的词汇中排名第三。
"颠覆"通常用来描述颠覆行业的技术颠覆。当我刚进入这个行业时,这些都是伟大的科技领袖:网景的浏览器、谷歌的搜索引擎、英特尔的芯片、iPhone、特斯拉的汽车。他们都有一个共同点,那就是他们的业务都有一些非常深厚和基础的技术支撑。在大多数情况下,这种技术是难以克服的真正的竞争优势。
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