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许多创始人在他们公司的早期犯了同样的错误——他们没有建立一个集成的技术栈,而是使用一堆不相关的工具,因为这些工具很便宜,甚至可能是免费的。
我知道是因为我犯了这个错误。
我20出头的时候开了第一家公司。我们是一家开发非常酷的技术的网络开发店,但却找不到一个好的系统来跟踪我们的销售渠道或管理销售线索。实际上,我教了我们的销售团队一个手动流程,包括名片的动画书和滴答声表,以跟踪谁需要跟进。
我们还努力管理销售线索流。虽然我们的wordpress软件网站可以收集线索,但这些线索不会自动同步到客户关系管理.相反,销售线索被转发给我们唯一的营销人员,他们通过电子邮件手动将其分发给我们的销售团队。当此人休假时,我们的销售团队没有得到线索。即使他们得到了线索,我也不知道他们是否会跟进。
在我看来,毫无疑问,我们在赔钱——既包括花费在这些手动流程上的时间,也包括失去的交易——但我们也给我们的客户和潜在客户带来了痛苦。联系一家你有兴趣合作的公司,却几天、几周甚至永远没有他们的消息,这有多奇怪?
真是一团糟。
我承认,有些是我自己的错销售队伍。和像经常接触这样的电子邮件工具当时确实存在。回想起来,我确实患上了我后来称之为"贫穷商业综合症"的病——不敢把我们仅有的一点钱花在有助于我们发展的东西上——但与此同时、CRM、销售线索管理和电子邮件工具加在一起都非常昂贵!我永远不会让自己花这笔钱。
感觉我只有两个选择:掏钱买昂贵的工具,给我一个统一的考虑我们的客户体验,或者只是希望潜在客户会坚持联系我们,并原谅我们发送给他们的电子邮件,该邮件100%缺乏他们与我们之前互动的背景。
从今天开始,没有一家创业公司会
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