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这篇文章是深圳VI设计公司客户代码系列文章的第10部分。
如果你想看到一个原本冷静沉着的人突然暴跳如雷,问问他们试图取消服务的经历。
询问我取消有线电视的尝试。
我同事的健身房只允许取消,如果你在工作时间亲自出现的话。
更别让我开始做取消杂志订阅的噩梦。
我们都有过这些经历。他们被普遍厌恶,我们记得他们——并且仍然生气!-事件发生后一年、五年甚至十年。
但是,我们作为一个人所知道的和我们作为一个企业所做的之间往往有差距。
最近,我们的首席运营官JD谢尔曼向我讲述了他与一位客户成功经理的会面。当她告诉他她喜欢和一位顾客一起工作,这位顾客也喜欢和她一起工作时,她几乎要哭了。他们在一起有着长期而成功的关系。但作为一家企业,它们处境艰难,需要降级。
客户错过了降级的合同窗口,由于我们的客户成功团队受到收入保留的激励,她被置于将自己的需求和公司的需求置于客户之上的位置。
从法律上讲,她拥有一切。就个人而言,她知道这是错误的。
谈话结束时,她的顾客说,"好吧,你问倒我了。"。我会付钱的,但是在我们做完这件事之后,我再也不想和你一起工作了。
哇哦。我很抱歉-对我们的顾客和我们的雇员。
我们为客户成功团队设定的目标迫使他们考虑收入,而不是我们客户的成功。
我们堵住了出口,尽管这意味着要破坏我们的关系。
杰森莱姆金简明扼要地说出了我们人类所知道的真理,但我们作为商业领袖却常常忘记:
让取消变得困难并不能减少麻烦,只能适度地推迟,没有任何帮助
——杰森2019 莱姆金;">注:配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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