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零售店的招聘并不容易。
你可能会找到一个有着丰富零售经验的候选人,但他与客户沟通的能力很差。或者,也许你面试的人善于交际,乐于助人,但没有推动销售的雄心。
你的零售员工是你品牌的代言人,通常是对抗亚马逊这样的电子商务商店的第一防线。如果顾客喜欢你的销售人员,他们可能会因为出色的顾客服务而再次光顾。
此外,你需要有能力的员工,他们可以高效地工作,以避免商店排长队。如果你认为这不是一个大问题,请再想一想——根据阿德延的一份新报告,由于长时间的结账队伍,零售商正在损失总计377亿美元的潜在销售额。
为了确保你雇佣的是最优秀、最高效的零售员工,看看你应该问的五个最佳零售面试问题,以及理想的候选人会如何回答这些问题。
在零售业工作很有挑战性,并不适合每个人。你需要有能力应付难相处的客户、能够长时间站立、即使累了也愿意推动销售的员工。
因此,你问这个问题很重要。一个理想的候选人会把她的答案集中在你的公司,强调为什么你的品牌对她很重要,以及她喜欢你的商品的什么。此外,你会希望应聘者说她喜欢与人交往,并且会尽力帮助你的客户。
归根结底,客户服务就是倾听客户的心声,尽最大努力满足客户的独特需求。这是关于保持参与和帮助,但也是当客户受挫时感同身受。
一个理想的候选人会说这样的话,"好的顾客服务是重视每一个进入商店的人,并尽最大努力确保他们的需求得到满足。此外,好的顾客服务意味着保持友好和吸引人,这样顾客离开商店时会感觉受到了赏识。
如果你的候选人不能充分回答这个问题,这表明她还没有准备好面对客户的工作。
你不想要一个只做最低要求的员工。如果你想长期留住客户,关键是你的员工要超越自我。
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