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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
上周，当我使用一个网站的聊天功能来获得一些急需的客户服务时，我意识到一件令人震惊的事情：
我不知道我是在和一个人还是一个机器人聊天。
在2017年之前，我对机器人的概念是，它们只能在升级为人类之前提供固定的基本反应。简而言之，我认为聊天机器人看起来，嗯，像机器人一样，它们无法以人性化的方式给我帮助。
当然，我知道电脑机器人是市场营销的未来，你可能会有同感。越来越多的品牌开始使用聊天机器人进行营销、销售和客户服务，这只是几个例子。
如果你想知道为什么机器人激增如此之快，以及它们如何发展到我们无法区分它们与人类能力的地步，请观看我们与运动人工智能首席执行官大卫尼尔森的对话。他坐下来和我的同事伊斯兰大教堂奥特丁聊了聊今年机器人是如何发展得如此之快，以及为什么企业应该考虑实施自己的机器人战略。
还记得我之前的故事吗？
自然语言理解的进步使聊天机器人比以往任何时候都更加人性化，这使得2017年成为部署聊天机器人回答问题和提供信息的理想时机。
让顾客满意比以往任何时候都难。这是因为他们比以往任何时候都有更多的选择,他们想要为21世纪提供帮助，而不是等待几个小时，一遍又一遍地重复他们的信息。
现在，机器人可以感知环境并使用数据给人们提供他们需要的相关信息，客户更愿意与机器人互动，为他们提供所需的帮助——它们快速、高效，在他们需要帮助时，在任何渠道都一样有用。
机器人现在可以回答常见问题，确认新线索，甚至分发内容。在深圳VI设计公司博客上，我们使用脸书信使机器人来帮助读者订阅和阅读这样的博客帖子。机器人可以自动化人类必须反复做的过程，从而节省时间和宝贵的资源。
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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