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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
没有什么能像聊天机器人一样影响我们的交流方式。无论你需要召唤Lyft，预订航班，甚至是测试新的口红颜色，现在都可以放心地说，"有一个机器人可以做到这一点。"通过插入我们每天用来与朋友交谈的消息应用程序，聊天机器人位于便利性和实用性的交汇点，重新定义了品牌对客户的帮助意味着什么。这些数字与宣传相符。如今，消息应用的月活跃用户超过50亿，超过了顶级社交网络。仅在脸书信使上就有10万个机器人，更不用说Kik、Slack、微信等越来越多的产品了。不用说，机器人是品牌传播的未来。但这并不意味着他们不会时不时地让你沮丧。
图片：为什么聊天机器人会失败
让我们面对现实吧。除了你生活中的一岁小孩，人类真的很擅长交谈。我们记得上下文的细节。我们得到了讽刺。我们从字里行间体会到了。机器人不会。
图片：Giphy
无论你读到多少宣称"聊天机器人年"的头条新闻，自然语言处理技术仍为时尚早，仍然会有那些机器人让你想把手机挂在墙上。此外，一生的交谈教会了我们期望与我们交谈的人是相关的、清晰的和简短的。但是，随着越来越多的营销人员在没有仔细考虑客户体验的情况下奔向这一新的沟通渠道，我们有可能会弄乱信息传递。可以肯定地说，创建机器人的最大挑战是开发对话流。不要纠结于发展。多亏了Motion.ai这样的平台，构建一个机器人就像绘制流程图一样简单，这意味着你可以在不知道一行代码的情况下完成整个过程。然而，精心策划富有成效的谈话是一门艺术。没有绝对的模板可以遵循。这真是信息传递的双刃剑。如果做得好，机器人提供了一种与买家进行一对一对话的可扩展方式，这不同于美国营销人员掌握的任何其他沟通渠道。然而，当机器人无法提供像人们习惯于在通讯应用上与他人进行复杂、多层对话那样高效和愉快的体验时，它们就会失败。如果这听起来不像你以前做过的营销工作
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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