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谢天谢地有实时聊天。如果你和我一样,回顾有线电话和1-800号码的时代,你绝不会有好感。
但是,当你在脸书信使上与客户服务代理聊天,看是否可以更改最近订单的送货地址时,有时你会忍不住问,我真的在和一个人说话吗?或者这种善良、迅捷的特工真的只是一个伪装的机器人?
信不信由你,这个问题比你想象的还要古老。人类和机器之间试图破译的游戏可以追溯到1950年,一位名叫艾伦图灵的计算机科学家。
在他的著名论文中,图灵提出了一个测试,以查看机器展示智能行为的能力是否与人类的能力无法区分。审讯者会向受试者一个和受试者乙提出基于文本的问题,希望能找出哪个是哪个。如果计算机成功地愚弄了询问者,使其认为它是一个人,那么该计算机就被认为成功地拥有了人工智能。
自艾伦图灵的时代以来,关于他的测试是否真的是识别人工智能的准确方法的辩论已经持续了数十年。然而,这个想法背后的情绪仍然存在:随着人工智能获得牵引力,我们将能够区分人类和机器吗?如果人工智能已经在改变我们想要的客户服务方式,它还能如何改变我们作为营销人员的工作?
正如图灵预测的那样,人工智能背后的概念往往很难掌握,有时甚至更难在我们的日常生活中识别。就其本质而言,人工智能被设计成无缝地流入你已经使用的工具中,使你做的任务更加准确或高效。例如,如果你喜欢网飞的电影建议或Spotify的个性化播放列表,你已经遇到了人工智能。事实上,在我们最近关于人工智能采用情况的深圳VI设计公司研究报告中,我们发现63%的受访者已经在使用AI,而没有意识到这一点。就营销而言,人工智能将在未来几年内改变营销的几乎每一个部分——从我们的个人生产力到我们的企业运营。想象一下,根据你的工作习惯自动排列待办事项列表的优先级,或
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