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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
对于电子商务品牌来说，今年将是重要的一年，这在很大程度上取决于一个特定的因素——客户体验.
根据加特纳的数据，42%的首席执行官表示，更好的CX是"推动更多成功的关键变化"此外，对于80%的企业对企业客户来说，CX是决定与某个供应商合作的最大影响者沃克见解。指出，到2020年，客户体验将取代价格和产品成为关键的品牌差异化因素。
这些数据强调了CX的重要性，但是在线零售商真的需要了解它吗？89%的组织都在竞争客户体验，脱颖而出的最佳方式是什么？
在本帖中，我们将探讨这些问题，并看看一些已经从建立强大的在线体验中获益的品牌的例子。
为了更好地理解为什么越来越多的品牌把重点放在提高CX上，让我们来讨论一下它是如何演变的。我们已经看到CX在许多不同的形式中脱颖而出。例如：
2014年，脸书以20亿美元收购了虚拟现实公司Oculus，以便为观众创造更具吸引力的新体验。
通过增加无缝移动结账体验，品牌看到了更高的转化率。
正念在各个层面的领导角色中变得越来越重要，这表明对决策的评估与过去有所不同。事实上，麦肯锡认为对消费者的观察是创造更好的CX的关键的第一步。
当我们审视身边发生的与体验相关的变化时，上述例子仅仅是冰山一角。但我们可以从他们身上收集到的是，在线CX比过去更加重要——事实上，76%的消费者表示，他们将这种体验视为一家公司有多重视他们的真正考验。
最终，提供积极的客户体验会留住你的客户HubSpot研究发现，80%的消费者会因为糟糕的客户体验而停止与一家公司做生意。
那么，在电子商务世界中，可以做些什么改变来改善整体体验呢？让我们来看一些电子商务品牌加快其在线C
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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