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你有没有过这样的经历:在快餐店里,你点了菜,却被问'你要不要配薯条?'
这是一个经典的追加销售的例子——一种用于向现有客户销售额外商品或服务的销售技巧。
低劣的销售代表会试图追加销售每个人,不管客户是否真的需要额外的服务,但当你主要关注客户的体验和目标时,追加销售对你和你的客户都有巨大的好处。
追加销售鼓励在同一销售互动中购买任何额外的东西,如果升级或溢价,会使主要购买变得更加昂贵。
在你把客户介绍给销售代表之前,看看下面这九个互利的发现追加销售机会的策略,帮助你开始。
在你试图向你的客户销售附加价值之前,你需要牢牢把握什么样的成功对他们来说是重要的。在你们关系的早期,你应该留出时间坐下来讨论你的客户想从使用你的产品或服务中获得什么。不仅要探索眼前的目标,还要探索客户更大的长期计划。
培养对客户优先事项的深刻理解对于从一开始就建立信任非常重要。如果你知道你的客户看重什么,她想去哪里,那么你就可以确定其他产品和服务可以帮助你的领域。
当你接触到一个新客户时,确保你们就使用你的产品或服务进行合作的清晰、可衡量的成功指标达成一致。利用您已经了解到的客户的优先事项和目标,制定一个包含简单里程碑的行动计划来跟踪他们的进展。
为了在客户生命周期的后期确定对额外服务的需求,您需要一种方法来识别当前游戏计划有所不足的地方,或者她有能力增加资源以获得更好结果的地方。这就是仔细跟踪变得至关重要的地方。
如果你告诉客户,她需要在社交媒体广告上投入更多,你最好有数据支持。就追加销售而言,有数据可以证明你的论点,并有助于向客户证明你考虑到了她的最大利益。
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