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每天,全球有1124亿封商务电子邮件。每人每天收发122封电子邮件。尽管其他在线交流渠道在增长,但电子邮件仍在成倍增长。这意味着人们正在寻找理由忽略不需要他们注意的邮件,以便他们可以专注于需要他们注意的邮件和任务。
如果你的客户没有及时回复,或者根本没有回复,问题很可能是你的邮件太糟糕了。
你发邮件的目的是什么?你让读者明白了吗?也许你发邮件的人不会回复你,因为他们不知道你对他们有什么期待。
无论你需要什么——一个决定,一份文件,一个承诺——去要求,并在你需要的时候让他们知道。如果因为你只是分享更新而不需要回复,也让他们知道这一点。
你可能认为你要求的正是你所需要的,但是人们仍然没有回应。继续读。他们能在你邮件的其他内容中找到你的请求吗?他们知道你在期待他们,而不是其他人采取行动吗?
我们都收到过这些邮件。当我们看到大量的文本时,一想到必须解析出重要的内容,我们就会感到筋疲力尽。你没有看。为什么你希望你的客户?
剪掉绒毛。去掉所有的限定词,比如我希望,如果可以的话,等你有时间的时候等等。
你也可以删除对更广泛问题的大量复述。毫无疑问,在你的邮件中提供足够的上下文,这样收件人就知道你在说什么,但前提是它与这封邮件的特定需求相关。尽量简短。
无论你在写什么,使用更短的句子和更简单的单词。如果你一定要写很多,使用短段落、项目符号列表和空白来避免单词海啸的出现。
当涉及到得到一个答案时,在你的邮件中复制太多的人有两个主要的危险。
首先,没有人响应或得到您需要的东西,因为他们认为线程中的其他人正在处理它。称之为"旁观者效应"的一种变化。
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