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在拉迪温德米尔的《粉丝》中,奥斯卡王尔德笔下的一个角色将愤世嫉俗者描述为"知道所有东西的价格,却不知道任何东西的价值"
谈到首席执行官和首席财务官的营销预算,可以说他们是愤世嫉俗的。客户方的决策者很少向他们的高管同事报告贵公司提供的价值。最后,这通常意味着你没有很好地或足够强烈地传达你的价值。
不管怎样,当客户更关注你的发票而不是你的服务时,这就是一个问题。
如果你降低了客户的每笔交易成本,而你的客户和高管都不知道——这真的发生了吗?你的客户对你的服务的感知价值对他们对你的感知以及他们是否留在你的机构的决定有着重要的影响。
在斯坦福大学的一项著名研究中,参与者被给予两杯完全相同的葡萄酒,只是他们被告知一杯来自5美元一瓶的葡萄酒,而另一杯来自45美元一瓶的葡萄酒。猜猜他们认为哪种酒更好喝?
它是双向的。虽然价格可以用来提高感知价值,但首先提高感知价值可以用来验证更高的定价、扩大关系或转向客户保持协议。
感知价值来自清楚理解的相关量化和定性因素。幸运的是,你的机构有很大的力量来影响你的客户如何看待你的机构的价值。
感知价值比可量化的投资回报率要宽泛得多,但它肯定是必要的一部分。尤其是在帮助你的客户联系人向他们的高管同事谈论你的价值时。
定期报告和交流您的工作所带来的切实好处应该成为标准的客户管理实践。关注为客户提供最大价值的指标。
为了做好这一点,你的客户经理和机构领导需要了解每个客户的成功愿景。在基于收入的指标上,有很多好的建议需要磨练,比如终身价值和收购成本;">注:配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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