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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
谁负责客户体验？
如果你能列出你公司里的一个特定的人，并且你能从你团队的其他人那里得到共识，那么你比大多数人做得更好。
贝恩公司关于服务提供差距的报告发现，他们调查的80%的公司认为他们向客户提供了"卓越的体验",但他们调查的客户表示，只有8%的公司真正提供了服务。
对客户的关注应该是任何公司计划的核心，但即使如此，也很少有公司真正对他们提供的体验负责——或者他们一开始就没有改善客户体验的计划。有的甚至没有意识到现实和自己的感知有多远。
要成为一家以客户为中心的公司，单靠自己是不容易克服挑战的——这就是为什么整个团队需要从头开始投资于以客户为中心。请继续阅读，了解更多关于"以客户为中心"以及公司如何实现这一目标的信息。
"以客户为中心"是一种经营方式，这样每个团队和部门都能在客户旅程的每个阶段营造积极的客户体验。当客户满意时，以客户为中心可以建立客户忠诚度和满意度，反过来，开始推荐新客户。
以客户为中心的组织应该很容易识别。它始于这种简单的心态：当你做决定时，任何关于你对产品的思考方式、你营销产品的方式、你销售产品或服务的方式的决定，对话都始于对谁和他们需要什么的理解。
这意味着你要从了解谁是你的客户开始，然后从那里开始，不惜一切代价帮助他们实现目标。
对于任何公司来说，这都应该是一个合理的起点，但当付诸实践时，这将更具挑战性——尤其是在较大的公司，在这些公司中，孤岛和部门对客户的实际情况产生了截然不同的看法。
客户代码：从深圳VI设计公司创建客户喜爱的公司
当这种情况发生时，公司可能会发现自己向一个角色营销，向另一个角色销售，向另一个角色提供客户
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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