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许多组织知道建立品牌形象对任何企业都是至关重要的。品牌身份包括你的品牌所说的和它的价值是什么。但是这些组织中有多少真正兑现了他们的品牌承诺呢?
根据Brandworkz和晶体阻抗计对品牌体验的研究,这远远不够。该研究调查了全球2,200名营销领导者,了解品牌承诺和客户体验的挑战、机遇和最佳实践。
他们发现,只有53%的受访者表示他们的组织有内部-外部品牌一致性,只有37%的人认为所有员工都知道如何向客户兑现品牌承诺。尽管大多数组织都在内部推广品牌体验,但他们并没有向客户兑现品牌承诺。
但员工本身并不一定是罪魁祸首:他们还发现,许多高层领导并不欣赏品牌的力量,也没有培训员工优先考虑品牌。
查看下面来自营销利润的信息图,了解更多关于这项研究的发现。它涵盖了世界各地的营销人员如何看待他们组织中的品牌一致性,为什么让你的员工支持你的品牌是至关重要的,组织可以在哪些方面进行改进,等等。
主题:
品牌体验
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