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想想你认识的最成功的销售人员。他们既是艺术家又是科学家,擅长建立信任,以有说服力的方式讲述产品故事,回答并克服异议,最终达成交易。
如果你是一家电子商务公司,你的网站就是你的销售人员。像一个优秀的销售人员一样,你的网站应该突出你的品牌个性,同时利用一些巧妙的在线交易的基本策略:
优秀的销售人员从不在故事中途开始。他们首先介绍他们是谁,是什么让他们的公司与众不同——换句话说,就是他们的品牌。主页是展示你的品牌信息、最好的产品和你可能有的任何及时促销的好地方。
你们提供上门试用还是免费退货?你的产品环保吗?主页是让你的公司与众不同的地方,通常使用大胆的图片和有力的陈述,可以链接到内页获取更多信息。让你的退货政策清晰易懂也有助于建立信任,因为有一个清晰的价值主张。
产品页面是你推销的核心,应该能够消除客户购买产品的顾虑和异议。拥有漂亮的产品照片是增加销售的最快方法之一。它不仅能帮助你的品牌建立信任,还能让顾客更清楚地研究产品,从而更容易做出购买决定。在产品页面上,使用产品正面、背面、顶部、侧面和底部的照片来模拟亲自查看产品的体验。如果适用,展示打开或关闭的不同阶段的产品以及附带的产品或配件。此外,展示使用中的产品也是一个好主意,这样顾客就能感受到产品的大小和比例。
你的产品是自然归类为"外观"还是系列?就像实体店老板可能会给人体模特穿衣服或在橱窗里摆放一组产品一样,电子商务提供商越来越多地通过增加购买整件或整组产品的能力,而不是一次购买一件产品。
社交证明——顾客评论——也是销售过程的一个重要组成部分,对于电子商务尤为重要,因为顾客是在没有亲眼看到的情况下购买产品的。超越典型产品细节和一般客户评论的一种方法是让客户评价和评论
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