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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
如果你找到了这篇博文，你可能对客户角色的概念很熟悉。
挑战在于你可能还没有找到非营利组织的权威资源。为什么？这些组织对其社区、受众和利益相关者的思考与典型的盈利性公司大相径庭。
但如果你仔细想想，这两个群体的策略应该是一致的，而不是不同的。原因如下：消费者就是消费者，不管具体情况如何。在企业对企业环境中，相同的买家将是零售购物者和事业的支持者。
组织，无论类型或规模，都有成长目标。在营利性组织中，增长与用户数量、一段时间内的销售额、每位客户的收入等指标密切相关。在非盈利的世界里，一切都是关于会员和捐赠。收入仍然是非营利等式的重要组成部分——组织只是以不同的形式筹集和利用资金。
因此，开发客户人物角色的过程在非营利部门和营利部门之间是相似的。同时，你需要注意一些重要的细微差别。以下步骤将帮助你找到正确的平衡点：
你的顾客角色过程应该总是从定性研究开始。在商业世界中，这个概念——一个采访和分析来自公司目标受众的数据的系统——被称为客户开发，融合了实地研究、人类学和人种学分析。
从企业的角度来看，这个想法是有道理的：不要做假设，而是依靠你的关键客户和利益相关者来引导你。进行访谈，确保您的信息和价值主张产生影响。确保咨询多方面的观点，并与捐赠者、志愿者、老会员、新会员和老会员交谈。你会希望这种融合看到你的客户故事的多个隐藏的方面。这里有一个快速清单，可以帮助你开始进行定性面试：
看看你的社区数据库。基于公共属性识别模式，并创建分组。
从每一组中招募几个人。与选择加入的人安排30-45分钟的通话：不断接触新的联系人，直到你的带
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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