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毫无疑问,电子商务公司需要社会证明才能生存。部分证据来自评论,无论是在你的网站上还是像叫喊这样的第三方评论网站上。每次获得好评都像是一次庆祝,而差评会让你质疑你为什么要开始你的电子商务业务。在你陷入负面情绪之前,让我们来看看为什么最差的评论对你来说也是好消息。
回想一下你最后一次看到只有好评的产品或服务。你是否立刻认为你找到了世界上最划算的东西,或者你是否想知道那些好评中有多少是付费的?如果你和大多数人一样,你会立刻被怀疑。你不会孤单的。根据瑞沃的研究,95%的消费者怀疑虚假的或经过审查的评论,而不存在糟糕的评分。
现在,即使是一个差评也会让那些好评看起来更诚实一点。通过拒绝隐瞒,你给了你的公司直接的可信度,并赢得了潜在买家的更多信任。
当你在自己的网站上发布这些差评时,你得到的不仅仅是即时的可信度。你知道吗,寻找差评的买家是寻找好评的买家的五倍。他们并没有试图说服自己放弃购买;他们只是想在购买前获得所有必要的信息。
然而,这对你来说意味着访问者会在你的网站逗留更长时间。他们会阅读那些负面评论,然后访问你网站上的相关页面,继续他们的研究。
差评导致销量增加。当人们花更多的时间在你的网站上会发生什么?他们更有可能点击CTA,交出他们的联系信息,并研究他们收到的信息。这些微小的转变最终会走向大时代,当访问者购买了产品并成为真正的顾客时。
换句话说,如果你审查你的差评,你也关闭了潜在的买家。
当你的买家通过他们阅读的评论知道你产品的好、坏、丑时,他们不太可能经历任何令人讨厌的惊喜。事实上,如果他们带着所有需要的知识进入购买,他们可能会发现差评有点太苛刻了。换句话说,从长
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