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我们都有最喜欢的商店或餐馆;每次我们走进酒吧,员工都知道我们的名字,我们点的菜,我们喜欢摇晃的马提尼酒,而不是搅拌的。这种个人联系是我们不断回来的原因。但是你如何在电子商务中获得同样的个人感觉呢?
虽然在网络世界你不会有同样的面对面的互动,但你比你想象的更了解你的客户!有了合适的电子商务和营销平台,你就能获得大多数商家没有利用的高级客户细分。
细分可以让你为合适的顾客提供合适的津贴和激励,这样他们在网上的感觉就像你在你最喜欢的实体店一样。
这里有七个细分技巧来提高你网站的客户忠诚度。
我相信你们很多人都听过这句古老的商业格言,"20%的客户创造了80%的收入。"在电子商务中,这是事实。毫无疑问,你会拥有你的"超级顾客"像对待其他客户一样对待这些客户是一个巨大的机会。
你希望这些有利可图的客户感受到价值。向他们提供额外的好处和优势,比如:延期退货政策、优先支持,甚至到处都有免费礼物。
根据总支出对你的客户进行排序,并选择你愿意提供这些额外津贴的百分比。
运输是客户决策过程的主要部分。根据精益分析,以至于44%的顾客会放弃他们的购物车,如果他们认为运输是不利的。对于经常下订单的客户来说,运费甚至更重要。
与直接打折相比,频繁订购的客户会从加速运输或更低价格中获得更多价值。使用客户细分来找到您的高购买频率客户,并提供与运输相关的激励措施来换取他们的忠诚度。
设定一个标准,让客户成为常客。然后,您可以按订单对客户进行排序,并查看哪些客户将包含在该细分市场中。
产品评论是提高网站转化率的最好方法之一。他们
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