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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
在销售和营销领域，很少有问题比围绕销售线索管理和跟进的问题更受关注。根据我的经验，清晰的线索管理、资格和响应时间是协调销售和营销工作的关键。
这是一个相当可怕的统计数字，但根据最近为《哈佛商业评论》所做的一项研究，71%的合格线索从未被跟进。更重要的是，在跟进的线索中，平均只有1.3次被触及。这不仅在收入方面，而且在客户/潜在客户体验方面都意味着巨大的机会成本。
这就是为什么制定明确的服务水平协议非常重要。有效的销售线索管理和响应服务等级协议规定了如何处理销售线索、何时跟进、多久跟进一次，以及组织的销售和营销部门如何在此过程中承担责任。
虽然有大量关于如何回应呼入线索的研究，但制定有效的协议需要的不仅仅是确定线索的来源。重要的是确定你创造的销售线索的质量和背景。
我们已经确定了在制定销售线索管理协议时必须考虑的四个因素：
您提供的产品是否满足了现有的需求，以及现有的行项目；或者，您是在销售某种东西来解决一个没有被管理的问题，而没有现有的行项目吗？如果你销售的是前者，你的响应管理需要比我下面解释的更快。
铅是从哪里来的？通过入站或线下努力的最简单的指定。呼入销售线索通常需要比离线销售线索更快的响应。然而，事情并不总是那么简单。有离线来源需要快速响应，但并不是每一个入境线索都应该立即响应。
在确认销售线索时要记住的一条重要规则是，始终确认公司，而不是联系人。无论是从你的网站上下载白皮书或清单的人，还是在商展上给你名片的人，或是拨打你的主要号码的人，你都希望在评估销售线索的强度时关注这家公司。销售线索质量越高，你的回应速度就越快。
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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