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一次糟糕的客户服务经历会无限期地损害客户对产品或品牌的看法。但另一方面,一次特殊的经历可以让他们成为忠实的品牌拥护者。
事实上,客户会为他们忠诚的品牌做很多事情:67.6%的受访者表示,他们会加入他们忠诚的品牌的忠诚度或肠血管活性肽计划,而56%的人表示,即使在其他地方有更便宜的选择,他们也会为他们忠诚的品牌花费更多。
那么,品牌如何才能真正赢得顾客的忠诚度呢?为了回答这个问题,我们整理了一份企业对企业和企业对客户品牌的清单,这些品牌被确立为行业领导者,并提供卓越的客户服务。但是,在我们深入研究这些例子之前,我们需要为什么是"好的"客户服务设定一个基线。
良好的客户服务意味着与客户建立关系。这意味着您可以快速响应服务请求,对所有客户反馈做出回应,拥有自助帮助文档,以及与支持部门联系的顺畅流程。
除了上面列出的这些,让我们来分解一下优秀客服团队最常见的六个特征。
客户总是在寻找快速的解决方案。事实上,66%的成年人表示,公司能做的最重要的事情是珍惜他们的时间。这意味着您的团队需要关注效率,并开发一个简化不同支持功能的工作流程。考虑采用帮助台工具来管理和自动化各种服务任务。
由于不同行业的客户需求不同,好的客户服务看起来也不同,取决于你经营的企业类型。最好的客户服务团队使用反馈收集工具来识别客户群的具体需求,并为他们创建个性化的解决方案。
与其假设你知道你的客户想要什么,不如通过调查和采访来了解他们对你的业务的看法。这些工具将帮助您的团队发现新的机会,以增强您的产品和改善客户体验。
当您的客户希望找到自己的服务问题解决方案时,他们应该使用
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