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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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"我想建议我们花一些时间和资源来研究我们目前的客户和目标市场，"公司的营销总监在月度董事会上不好意思地宣布。"我只是认为，我们应该确保向现有客户交付产品；你知道，让他们开心？"
会议室里的头转向困惑的首席执行官。
"听着，我们爱我们的客户，但我们需要更多的客户。"这位首席执行官不屑地宣称，"我们过去通过成功的营销活动获得了客户，我们将使用我们知道有效的策略。故事结束。"
由于拒绝采用全新的营销策略来满足当前客户的需求，一个公司的客户保持率很快就直线下降，同时他们的年收入也直线下降。
当然，我可能想象出了那个特殊的场景,但我愿意打赌，当企业忽视现有客户的需求时，类似的场景在现实世界中也发生过。
我的意思是，让我们面对它；有些企业不了解杰克。
杰克是你的客户，但他觉得自己无足轻重，与你的业务脱节。如果你继续忽视他的需求，他可能会成为另一个失去的顾客。
真相有时很伤人。
许多企业以一种由内而外的心态运营，这意味着他们假设所有必要的知识和资源都可以在内部找到，以满足人们的需求。
这在过去企业向大众做广告的时候可能奏效。但今天，消费者希望被理解为个体，在他们知道自己想要之前，就从企业那里得到他们想要的东西。
消费者不只是想要产品和服务；他们想要一种联系和体验。
出于这个原因，企业必须人性化、有风度，让每个顾客在购买过程的每一步以及之后的很长一段时间里都感到自己与众不同。
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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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