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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
当你在一家拥有超过16,000名员工的公司发推文时，你希望他们多快会回复你？你认为他们的回答会有多大帮助？而且，你会期望阅读推特的人亲自跟进这个问题吗？
你可能对大多数大公司没有很高的期望，但捷蓝航空在推特上做得很好，通过找到聪明的方法来超越我们的期望，使自己与众不同。
劳里米查姆说，我们自称是一家恰好会开飞机的客户服务公司。
劳里已经在捷蓝航空工作了八年多，过去两年一直担任客户承诺经理。上周，我有幸与她坐在一起，讨论了捷蓝航空将推特作为一个客户服务渠道，而不仅仅是一个社交媒体营销工具的独特方法。
"我们都是关于人的，"她解释道，"出现在社交媒体上只是这一点的自然延伸。"。这和航空公司的其他部门没有什么不同。
让我给你尝尝她在说什么。今年一月，一位名叫亚历克斯的男子在捷蓝航空上发推特询问他们的备用政策——也就是说，为什么他会因为乘坐比机票早的航班而被收取50美元。三分钟后，捷蓝航空回复了。
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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