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你知道你每年失去多少客户吗?每个月怎么样?
客户流失率,或称客户周转率,指的是在预定的时间段内你失去的客户数量。流失率是一个可怕的指标。这也是非常重要的一点。
如果你不知道有多少客户离开了公司,那么你就不知道这会对你的收入产生怎样的影响——而且你也无法制定改进计划来降低离职率。
问题是很难计算和补救客户流失。别担心。在本帖中,我们将涵盖你需要知道的关于流失率的一切,包括:
什么是流失率?
流失率公式
如何计算流失率
计算流失率后该做什么
流失率示例
什么是好的流失率?
让我们开始吧。
客户流失率是在给定的时间段内取消或不续订订阅的客户或订户的百分比。
对于客户定期付费的公司来说,流失率是一个至关重要的指标,比如SaaS或其他基于订阅的公司。不管你的月收入如何,如果你的典型客户没有停留足够长的时间让你收回你的平均客户获取成本,你就有麻烦了。
使用客户关系管理可以帮助你确定你的客户流失率。你卖的软件可能也有一个内置的用户计数,显示你在一个时间段开始时有多少用户,在结束时有多少用户。
流失率公式为:x 100 .例如,如果你的公司在月初有250个客户,到月底失去了10个客户,你可以用10除以250。答案是0.04。然后将0.04乘以100,得出4%的月流失率。
如果这个数学对你和对我一样可怕,你可以使用一个自动计算流失率的工具。让我们在下一节探索其中的一个工具。
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