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两条金鱼出去游泳。他们遇到了一条向另一个方向游来的老鱼,它向他们挥舞着鱼鳍说,"早上好,伙计们。"水怎么样?"
两个人都点头回应,游走,然后转向对方,大声问:"水到底是什么?"
这个因戴维福斯特华莱士而出名的轶事,是关于忽略明显的事实。但在很大程度上,这也与背景有关。鱼之所以是鱼,是因为它们周围有水。他们所处的环境定义了他们,即使它是如此的普遍以至于看不见。人也是这样。我们之所以是我们,是因为我们周围的环境。我们的环境塑造了我们想要阅读的内容。它影响着我们购物和购买的方式。它定义了我们选择与公司互动的方式和时间。你的角色、行业——甚至你在客户生命周期中的位置——都会影响对你重要的东西。
据说金鱼没有记忆。不正确。更接近事实的是,公司呼叫中心没有记忆。网站没有记忆。而营销作为一个整体是没有记忆的。你有多少次与一家公司打交道,不得不不止一次地重复你是谁或你的账号是多少?有多少次你不得不告诉公司你对他们意味着什么?
电梯互动策略师布兰登韦伯发表了一篇名为"关心环境"的好文章。他在书中写道,"在网络上,我们仍然在玩'如果这样,那么那样'的游戏——仅仅是对我们所知道的与我们的工作有联系的人的一些基本情况做出反应。这就是今天营销自动化的基本运作方式。基于某种行为触发,电子邮件收件人在其收件箱中收到目标邮件。
有针对性的邮件比普通邮件好,但问题是:当同一个邮件收件人访问你的网站,在社交媒体上与你互动,或者给你的销售团队打电话,他们会得到什么?其他人得到的一样的通用营销。人们是他们整个经历的总和,跨越渠道,跨越设备,跨越他们与贵公司互动的整个历史。这种体验就像水一样,应该在我们周围流动和适应。这不仅仅是把他们的名字写进电子邮件。韦伯继续说道
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