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我们是深圳VI设计公司网站净推介值的忠实粉丝。事实上,我们跟踪我们的客户、我们的员工、联系我们支持团队的人,甚至我们的入境会议与会者的NPS .如果你不熟悉NPS,它是一个客户忠诚度框架,评估人们向他人推荐你的公司/产品的程度,等级为0-10。如果你对国家公园管理处的基础知识感到好奇,可以看看"净推广者分数如何帮助你衡量客户忠诚度。"
最近,我有机会与管理网络推广系统的创建者弗雷德里奇霍尔德交谈弗雷德。是贝恩公司的研究员,也是贝恩公司忠诚度项目的创始人,该项目旨在帮助公司通过客户和员工忠诚度来实现目标。我问了他几个我认为营销专业人士会感兴趣的问题的问题)。以下是弗雷德说的话.
我在创建国家公园管理处时所做的最重要的决定之一就是让它成为一个开源运动。因此,NPS用户群体围绕如何应用度量和系统爆发了创造力。
我们知道,相当多的大型消费品牌已经采用国家公园管理处作为其传统品牌资产研究的快速测试,并且非常满意,因为它非常快速、便宜和准确。在网络传播的今天,事实证明,NPS使大品牌能够迅速关注推广者或诋毁者,以测试哪些传播具有预期效果。但是国家公园管理处革命远远超出了大型消费品牌。像通用电气这样的工业巨头,像苹果这样的零售商,以及像捷步达康和易贝这样的网络明星都在广泛使用NPS .
我们发现国家公园管理处同样适用于企业对企业和B2C .唯一的实质性区别是,在企业对企业中,您需要考虑客户中的哪些人;">注:配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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