本文是转发蘑菇logo设计创作思路文章，通过对蘑菇logo设计的经验和作品分享，为设计与营销赋能、共同进步！
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
我们都听说过这样一句话："吱吱响的轮子能得到润滑油。"尽管我们建议去找一位机械师，而不是用一罐润滑油来修理你的汽车，但这种说法仍然适用于你的客户。
顾客评论有很大的力量——尤其是在互联网时代，推荐和投诉在社交媒体上的传播速度比你说"顾客永远是对的"还要快。
消费者非常重视口头推荐和投诉。来自朋友和家人的推荐是83%受访者最信任的广告来源，近100%的受访客户表示，相比品牌内容，他们更信任其他人——甚至是陌生人——的推荐。
相反，哈佛商业评论的一项研究发现，48%对某家公司有过负面经历的客户会告诉10个或更多的人。事实证明，比起好的顾客体验，顾客更喜欢谈论坏的顾客体验——美国运通的"全球顾客服务晴雨表"调查发现，美国的普通顾客会告诉12个人好的体验，24个人坏的体验。
如果你正在读这篇文章，并开始恐慌，因为你不知道你的客户对你的产品或服务有什么看法，请保持冷静。你只需要一种方法来开始调查他们，分析他们的评论，以确定你的客户有多忠诚和热情，或者没有。这就是净推广分数可以帮助。
净推介值，或NPS，是一个简单的调查方法，可以帮助你确定你的客户有多忠诚NPS。是一项客户满意度指标，以0-10为等级，衡量人们向他人推荐您公司的程度。
国家公园管理处的计算方法是调查客户并问他们这样一个问题：如果用0到10分来衡量，你向朋友推荐的可能性有多大？
一旦您收集了该问题的答案，您可以将客户答案分为三组：
回答9或10的顾客最有可能向朋友推荐，所以他们是促销员。
用a7或8回答的客户是中性的，所以是被动的。
回答在0到6之间的顾客最有可能不会向
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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