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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
有一个问题要问你：客户体验在你的营销策略中占多大比重？
如果顾客体验对营销人员来说是一个新概念，那么就把它想象成顾客对某个特定行业的整体体验，从他们发现和意识到这个品牌，一直到他们的互动、购买、使用，甚至是对这个品牌的宣传。在当今的网络世界中，你与客户的关系很有可能包括一个或多个数字渠道——你的网站、登录页面、电子邮件通信、移动互动、社交媒体参与等。这是CXM越来越重要的一部分，叫做"数字体验管理"换句话说，客户体验不仅仅是电话中友好的声音。
为了提供出色的客户体验，你必须像客户一样思考，或者更好地思考如何成为客户。但是当你不是顾客的时候，你怎么能成为顾客呢？有三个“是”可以帮助您交付卓越的数字客户体验：1)相关性，2)一致性，3)迭代性。让我们多学点，好吗？
1)相关性：创建相关性营销需要了解您的客户，以便您可以在正确的时间向他们提供正确的内容，这样他们就会转变并与您的公司一起采取下一步行动。要做到相关，不仅需要对你的买家角色有深刻的理解，还需要对客户旅程有深刻的理解——从未来的客户如何找到你，到你如何向他们销售和营销，再到当他们最终成为你的客户时，你如何支持和服务他们。相关性是任何成功公司的支柱。
2)保持一致：今天，大多数营销都是围绕特定的数字渠道进行的——网络营销、电子邮件营销、社交媒体营销。但是你的客户不像你一样把这些看做营销渠道；他们只看到你的公司。营销人员必须把客户放在他们关注的中心，为他们设计一个跨渠道的一致体验。
3)不断迭代：关注客户体验意味着建立正确的流程来了解客户行为，并通过不断优化来改善数字渠道。
既然我们已经了解了如何设身处地为客户创造更好的体验，那么让我们来看看如何将这些概念应用到我们的关键数字渠道中。
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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