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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
这是许多企业中常见的争论。谁应该负责管理我公司的社交媒体？销售？营销？客服？
你想要我们的观点吗？以上都怎么样？对于大多数公司来说，社交媒体管理是营销部门的一项职能，但你的客户服务和销售团队也有大量的社交应用。你的销售团队难道不想知道他们分配的销售线索是否在推特上询问关于你的产品的问题吗？顾客不是不断涌向社交媒体来抱怨产品和服务或寻求帮助吗？事实上，根据博斯公司的一项研究，75%使用社交媒体的营销人员将客户服务视为其社交媒体平台的主要用途。也就是说，在同一项研究中，只有26%的受访者将客户服务描述为负责领导社交媒体战略的部门。
实话实说吧。古老的谚语，"厨师太多了……"不必应用于社交媒体管理。市场营销、客户服务和销售都可以参与到你的企业的社交活动中，而且不一定是令人头疼的事情。你只需要知道如何组织它。因此，让我们来讨论如何创建一个人人都能参与并从中获益的社交媒体管理功能。
让我们明确一点：仅仅因为你不应该将社交媒体管理局限于一个部门，并不意味着你的账户中应该有一百万只手。正如我之前强调的，你必须知道如何组织，而组织的一部分包括指定几个关键人物。因此，在你继续前进之前，确定每个部门的这些关键人物是谁。理想情况下，每个部门都有一个或几个人负责管理公司的社交活动。
你还应该从一个部门指派一到两个人来管理公司的整体形象。因为社交媒体的营销功能需要大量的内容创建/共享和社交账户的频繁更新，你可能希望你的营销部门最终推动你公司的社交存在。这些社交媒体经理将监督您的社交媒体账户的日常运营，以及实施和开展任何社交媒体营销推广活动。从本质上讲，这些人会将社交媒体上出现的任何销售或客户服务/支持相关的问题现场处理并"外包"给指定的销售和客户服务贡献者。
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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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