本文是转发星巴克标志设计理念创作思路文章,通过对星巴克标志设计理念的经验和作品分享,为设计与营销赋能、共同进步!
一旦你创造了一个杀手级产品,并确定了你的目标市场,公司的发展就可以开始了——重要的是投入同样多的资源来留住现有客户,就像向新客户销售一样。
这就是你的客户成功团队的目的——帮助客户看到价值并使用你的产品或服务实现目标。
但是,这不仅仅是接听他们的电话,帮助他们使用你的软件,而是从一开始就创造一个促进沟通、信任和共同成长的过程。
阅读本指南,了解关于客户维系的所有信息——如何衡量它,为什么它很重要,以及如何在吸引每一个新客户时培养它。
客户保持
保留率公式
为什么留住客户很重要?
按行业划分的客户保持率
客户保持管理策略
客户维系是一家公司长期维系客户的能力。这是一个基于百分比的指标,衡量在给定时间段结束时有多少客户被保留。
客户维系指的是一家公司留住客户的能力——你猜对了。通过取消订阅、不再购买或终止合同,获得多少新客户以及流失多少现有客户会影响客户保持率。
在深入研究具体的客户保持管理策略之前,让我们先了解一下基础知识。
客户维系管理是在客户购买你的产品或服务后很长一段时间内保持与现有客户的关系以取悦他们的过程。这样做,你鼓励这些客户对你的企业保持忠诚。
客户维系通常由客户成功来管理。这个团队的角色是在你的客户与你的公司保持关系的整个过程中与他们一起工作并让他们高兴。
客户成功团队不仅应该直接与您的客户合作来提高和保持客户保留率,还应该与您组织内的其他团队合作来实现这一目标。
例如,客户成功应该有助于销售或客户服务和支持等团队;">注:配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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