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随便挑一天,每个集客营销人员的任务清单上都有一件事:创造新内容。营销人员过去只在内容符合公司内部需求时才创作内容——比如,当他们有新产品要推广时。嗯,集客营销迫使你放弃这种方式。但不断推出新内容可能会让人不知所措,如果你感到恐慌,开始推出不适合你的观众的内容,你就有可能吸引到错误类型的访问者,同时赶走高质量的潜在客户。
这就是为什么像出版商一样,集客营销人员必须对他们的目标受众有一个详细的了解,以便为他们创造最佳的内容。了解你的受众的最好方法是通过以下三个步骤建立买家角色:根据人口统计进行细分,确定他们的需求,并开发基于行为的档案。
谁是你的理想客户和潜在客户?他们最大的担忧、需求和兴趣是什么?你在哪里可以找到他们——搜索引擎、社交媒体还是博客——他们喜欢什么样的内容?这些类型的问题将帮助你建立买家角色。
人物角色是你的理想客户的虚拟表现,基于关于客户人口统计和在线行为的真实数据,以及对他们的个人历史、动机和关注点的有根据的推测。
通过研究你现有的客户群来确定你的产品和服务的最常见的买家,开始开发人物角色。你可能有几个不同类型的买家,所以给每一个人一个详细的描述,包括姓名,职位或角色,行业或公司信息,以及人口统计信息。
例如,社区银行的最大客户可能包括小企业主和为四口之家管理银行账户的母亲。在这种情况下,银行的营销人员可能会将这些角色命名为"企业主鲍勃"和"忙碌的妈妈玛莎”,并推断出他们的职责、企业或家庭收入的典型规模、他们所在的地理区域等细节。
基于这些特征,你可以通过问自己几个重要的问题来概括每个角色的困难、需求和挑战:
他们试图解决的最大问题是什么?
他们最需要什么?
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