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营销人员和企业主依靠社交媒体来传达他们品牌的许多信息。但是,与一大群不同的听众交流也有一些固有的危险,你在个人层面上并不了解他们。哦,顺便说一下,你只能用几个句子来表达你的观点。),而且必须达到一个同时娱乐但不冒犯的基调。
不用说,误解和沟通不畅的机会比比皆是。我很抱歉地说,无论你如何努力,你都不可避免地会遇到一些负面的社交媒体体验。但是你可以通过简单地回避某些话题来大大减少你经历的不幸——无论是谣言、不关注/不信任,还是公关噩梦。
在你发布下一个状态更新或140个字符的社交媒体金块之前,考虑一下发布到你的品牌账户上是否绝对正确。如果你不确定,确保这个社交媒体更新禁忌列表就在附近。通过避免这些话题,你可以避免活跃在社交媒体上的品牌所面临的大多数最糟糕的问题。
1.)题外的题材。发布社交媒体更新时,保持话题不跑题对于鼓励参与和发展可持续的追随者基础至关重要。人们订阅你的账户有一系列特定的原因,每次你跑题,都会让你的账户变得没什么价值。如果你发现有一个主题真的需要报道,但你的账户根本不是做这件事的正确渠道,那么可能是时候考虑建立一个新的社交媒体账户来实现这个目的了。
2.)Smack说说你的竞争对手。关起门来对你的竞争对手说你想说的话,但是不要让你的感觉出现在你的社交媒体网络上。即使他们卷入了一场公关灾难,也要站出来,不要对此发表评论;这样做让你看起来更糟,而不是他们。但是,你应该使用营销自动化来跟踪竞争对手的提及情况。这使您可以在潜在客户处于销售周期的研究和比较阶段时与他们交谈,了解您的客户是否在货比三家,并发现与甚至不在您渠道中的销售线索达成业务的机会。
3.)拍拍你的前景和客户。你曾经遇到过特别令人沮丧的客户服务问题
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