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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
我们都知道负面的顾客评论会毁掉一个企业。但是正面的消费者评论能做什么呢？
哈佛商学院学生迈克尔卢卡发现，消费者评论对餐饮业的收入有积极影响。在他的研究"评论、声誉和收入：Yelp.com的案例"中，卢卡透露，”Yelp评分增加一星，收入增加5-9%。"有趣的是，这种动态似乎影响了独立餐厅，而不是连锁餐厅。
"数据显示，当人们不太了解一家公司时，他们对评论的反应会更大。在这种情况下的行业，反响应该更大，"卢卡在接受深圳VI设计公司的电子邮件采访时说。这对小企业来说是个好消息，因为他们可以创造公平的竞争环境，利用顾客评论来提高自己的声誉。
卢卡在他的论文中写道："消费者对更明显的信息反应也更强烈，这表明信息呈现的方式很重要。"网上购物者在做出购买决定之前通常会进入调查模式。客户评论在这些研究习惯中扮演着重要的角色，因为它们提供了更多关于特定产品或服务的信息。
作为一名营销人员或企业主，你应该集思广益，将客户评论整合到你的整个网页中，放在他们可以发挥作用的地方。例如，您可以在主页上添加赞美，在产品页面旁边添加案例研究，并在您的白皮书或网络研讨会的登录页面上放置评价。尝试不同的客户评论位置，看看什么对你的转化率影响最大。
叫喊和扎加特等网站上的顾客评论是衡量公司声誉和服务质量的一种方式。有人可能会说，社交媒体已经成为另一种声誉机制。随着搜索引擎结果的收录，社交网络对我们购物前研究习惯的影响越来越大。那么，一个Yelp "明星"如何能与脸书或推特的"联系"相提并论呢？
您是否在集客营销工作中利用了积极的客户评价？你在其他什么方面使用它们？
图片来源：安东尼凯利
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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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