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这是尼基彼得斯的客座博文,她是
市场套房。市场套房现在拥有成千上万的用户,以及由小型企业和顾问组成的快速增长的全球客户群。
最近在社交媒体世界里,最常被问到的一个问题是,"我应该自动更新吗?"您还会听到一些非常有说服力的答案,既支持"是"阵营,也支持"否"阵营。因为这个问题没有明确的答案,所以让我来解释一下什么时候自动化是个好主意,什么时候您应该站出来,采取积极主动的方法来
社交媒体参与度。
什么时候你应该互动和控制
社交媒体本质上是一种社交工具。它的创建是为了给你机会去参与,互动,并建立自己的关系和联系。自动化是后来才被创造出来的,但真实的人是社交媒体运作的核心。因此,对于企业和营销人员来说,花时间去社交并与他们的受众进行实际互动是至关重要的。
原因如下:
1.它很有礼貌:
如果有人花时间给你发推特或短信,出于礼貌,你应该花时间亲自回复他们。如果你设置了自动和通用的回应,你不会让顾客感到特别。事实上,在这些情况下的自动响应会严重损害您的客户关系,应该尽可能避免。想想你母亲教你的格言.
你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。
2.它打破了壁垒:
亲自参与打破了第四堵墙。它减少了你和你的客户之间的障碍,让他们觉得自己是特别的.当您的客户满意时,您将获得
正面评价
,这有助于增加您的总体受众。满意的客户等于良好的声誉,这是每个公司都应该努力实现的目标。
3.它展示了品牌背后的人:
请记住,人们在日常生活中不会与"品牌"互动。他们不会走进苹果商店,指望柜台后面的自动化机器人用固定的
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